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顧客就愛你不一樣

NO. 329
不景氣正是出頭的好時機；讓人清楚體驗你的特別，你就能成為顧客眼裡的萬中選一！
史考特．麥肯: 麥肯績效顧問公司（McKain Performance Group, Inc.）董事長，該公司擅長開發以策略差異化概念為基礎的企業教育課程。麥肯也是黑曜石企業（Obsidian Enterprises）（年營業額超過1億美元的控股公司）副董...
行銷 策略規畫
The Collapse of Distinction
Stand Out and Move Up While Your Competition Fails
Scott McKain
宅時代行銷

NO. 328
面對新生態，就要有新做法；善用科技調整配銷、客服和品牌，拿下通往顧客的最後一哩！
史蒂芬．迪歐李歐: 畢業於芝加哥大學、巴克尼爾大學（Bucknell University），曾任花旗集團直效行銷（Citicorp Direct Marketing）和奇異業務行銷（GE Sales and Marketing）高階主管，現為IMT St...
直效行銷 電子商務
Beyond
12 Ways Technology is Transforming Sales & Marketing
Stephen Diorio
多重通路大暢銷

NO. 317
再多用1種、再多2種、多3種通路……這就是在21世紀做行銷，一定要會的致勝模式！
邁克．麥斯特森: 創業家，在超過45年的事業生涯中成功創辦了許多企業，其中2家年營收超過1億美元、2家高達5,000萬...
瑪莉艾倫．崔碧: 在出版業與商界有20餘年資歷，曾任魏斯房地產研究公司（Weiss Research）總裁，以及《富...
直效行銷 網路行銷
Changing the Channel
12 Easy Ways to Make Millions for Your Business
Michael Masterson, MaryEllen Tribby
忍不住幫你做宣傳

NO. 313
要創造好名聲，不能靠一時的話題；累積8種口碑資本，人們自然會替你背書推薦！
博謙德．賽斯維特: 畢業於加拿大麥吉爾大學（McGill University），現為SID LEE公司董事長兼首席策略...
東尼．巴賓斯基: 同樣畢業於麥吉爾大學，是居於蒙特婁的作家、創意指導及製片家，自2000年起進入SID LEE公司服務...
網路行銷
Conversational Capital
How to Ceate Stuff People Love to Talk About
Bertrand Cesvet, Tony Babinski
科學廣告法

NO. 307
廣告表現必須簡單，才會直接打動人心。但要做廣告，可一點都不簡單；沒有熟讀本期，別抱怨廣告為何難做或無效！
克勞德．C．霍普金斯: 當代廣告的重要影響人物，認為廣告只為行銷而存在，必須能夠測量其效果，而且廣告費要花得有價值。他曾為多家廣告廠商工作，包括畢賽爾掃毯器公司、施威特公司、舒普醫師的專利藥品公司。41歲時，他受聘於艾伯特．萊斯克（Albert Lasker），為...
廣告與促銷
Scientific Advertising
Claude C. Hopkins
有共鳴，那就對了！

NO. 296
為何有些商品你不屑一顧，有些卻讓你超有感覺？其中奧妙就在調對頻率、打動人心的「共鳴」企畫流程……
大衛．米爾曼．史考特: 畢業於肯尼恩學院（Kenyon College），著有《網住你的顧客》（The New Rules ...
克雷格．斯徒爾: 畢業於羅傑．威廉斯學院（Roger Williams College），現為教育訓練與顧問公司「務實...
生產與營運 創造力
Tuned In
Uncover the Extraordinary Opportunities That Lead to Business Breakthr...
David Meerman Scott, Craig Stull
貢丸加聖代，哪裡怪？

NO. 279
企業如何用網路行銷來賺錢？忘掉傳統模式，快掌握14種行銷趨勢！
賽斯．高汀: 多產作家、部落客、創業家和演講者。擔任許多公司的創辦人與執行長，包括Seth Godin Productions、 Do You Zoom與Squidoo。成立開拓線上初創企業Yoyodyne之後在1998年賣給Yahoo!，並加入Yaho...
行銷
Meatball Sundae
Is Your Marketing out of Sync?
Seth Godin
看出需求，販賣渴望

NO. 278
顧客的心裡在渴望什麼？找出答案，引爆狂熱銷售的大商機！
艾瑞克．喬幸斯瑟勒: 韋瓦第合夥公司（Vivaldi Partners）創辦人兼執行長，該公司為策略、創新與行銷顧問公司。曾任教於美國南加州大學、西班牙巴塞隆納高等企業研究中心（IESE），以及美國維吉尼亞大學達頓商學院，被公認是品牌策略和行銷領域的全球頂尖專家...
研發
Hidden in Plain Sight
How to Create Extraordinary Products for Tomorrow's Customers
Erich Joachimsthaler
讓顧客甘願多付錢

NO. 276
如何讓顧客跟你交易不在乎價格？快提出價值主張，成為他們最信賴的夥伴！
瑞姆．夏藍: 企管顧問、公眾演說家。開發多項企業高階主管教育課程，獲得無數商業獎項肯定，也是全球多家頂尖成功企業的幕後推手。著作等身，包括《成長力：持續獲利的策略》、《領導梯隊》及《CEO要你知道的事》。與賴利．包熙迪（Larry Bossidy）合著《...
銷售 顧客關係
What the Customer Wants You to Know
How Everybody Needs to Think Differently About Sales
Ram Charan
無敵銷售團隊

NO. 251
你並不需要做4,000件不同的事，才能打造出無敵銷售團隊，反倒是有12項基本的工作或核心競爭力，是你要去做4,000遍的。
查特．荷姆斯: 企業訓練師與策略師，輔導過上千家企業與60家《財星》500大企業，包括美國國家廣播公司（NBC）、太平洋貝爾電信公司（Pacific Bell）、花旗銀行（Citibank）、華納兄弟電影公司（Warner Bros.）以及美林投資管理公司...
組織發展 銷售管理
The Ultimate Sales Machine
Turbocharge Your Business with Relentless Focus on 12 Key Strategies
Chet Holmes
業務員的高手策略

NO. 246
「要銷售就不要推銷」不是繞口令，是頂尖業務員的鐵律！唯一要推銷的是自己，建立起自己在業界的專業形象與實力，透過信任感和顧客社群打造專屬的「自動化銷售系統」，不用推銷就能創造無人匹敵的超級業績。
法蘭克．朗包卡斯二世: 是行銷顧問與業務教練，在創業之前，曾於一家《財星》100大企業擔任業務代表，任職期間受到一位業務高手的啟發，這位業務高手在3年之內，從基層業務人員一路爬升為高階經理人。朗包卡斯目前經營顧問公司，並且是經驗豐富的演說家、保險經紀人公司合夥人，...
社群媒體 溝通與社交技巧 銷售
Selling Sucks
How to Stop Selling and Start Getting Prospects to Buy!
Frank Rumbauskas Jr.
把廣告這件事交給顧客

NO. 224
Web2.0時代，消費者重視互動分享，看重真實的意見。任何形式的「置入性資訊」、促銷訴求，再也無法抓住人心。廣告已經必須重新定義為，由大眾廣而告知大眾！
安迪．塞諾威茲: 畢業於賓州大學華頓商學院，是「口碑行銷協會」（Word of Mouth Marketing Association）的共同創辦人，也是前任執行長，該協會是行銷業的同業公會。塞諾威茲在互動行銷領域有超過16年的經驗，曾於華頓商學院任教，而他...
公共關係 社群媒體 網路行銷
Word of Mouth Marketing
How Smart Companies Get People Talking
Andy Sernovitz
不「跳」，誰看得到你？

NO. 212
品牌命名、行銷訴求，儼然已成為一新興產業，2001年，全美市場已達15億美元。在「芸芸眾聲」中，讓顧客聽得到、感受得到「來電」感覺，愈來愈重要。透過文字讓魅力「跳」出來，在還沒看見商品之前，顧客的心，早已經被俘虜！
珊姆．荷蓮: 是企管顧問、演說家兼作家，自1981年以來，全球已有超過50萬名聽眾聆聽過她的演說或簡報，服務的企業客戶包括美國太空總署、惠普、青年總裁組織（Young President’s Organization）、美國海軍，以及《財星》500大企業...
公共關係 廣告與促銷
Pop !
Create the Perfect Pitch, Title, and Tagline for Anything
Sam Horn
診斷式銷售

NO. 209
在被顧客轟出門之前，你只有15秒的機會建立信任，尤其是大額訂單，更需要有醫生般的專業，一眼就抓出顧客病灶。不需要進醫學院修習學分，這裡有整套步驟、說法，短短時間一學就會「診斷式銷售」，大訂單一張都跑不掉！
傑夫．瑟爾: 是商務策畫師及管理顧問，創設「最佳資源集團」顧問公司（Prime Resources Group），現為該公司總裁兼執行長。瑟爾曾為多家企業規畫與推行企業轉型計畫，包括殼牌諮詢顧問公司（Shell Global Solutions）、3M、...
銷售
Exceptional Selling
How the Best Connect And Win in High Stakes Sales
Jeff Thull
賣點行銷

NO. 190
行銷3大金律：賣點、賣點、賣點！
丹．甘迺迪: 廣受歡迎的成功學演說家、行銷顧問，以及辛辣、一針見血的作家，每年聽他演說的聽眾平均超過25萬人，曾與4任美國總統及多位政商界知名人士同台演說，共著有13本商業書，包括《不廢話的經營成功術》（No B.S. Business Succe...
行銷 直效行銷
The Ultimate Marketing Plan
Target Your Audience! Get Out Your Message! Build Your Brand!
Dan Kennedy
抓住顧客的竅門

NO. 163
還跟顧客各吹各的調，小心生意悄悄跑掉！
史考特．麥肯: 麥肯績效顧問公司（McKain Performance Group, Inc.）董事長，該公司擅長開發以策略差異化概念為基礎的企業教育課程。麥肯也是黑曜石企業（Obsidian Enterprises）（年營業額超過1億美元的控股公司）副董...
行銷 消費行為 組織發展 顧客關係
What Customers Really Want
How to Bridge the Gap Between What Your Organization Offers and What Y...
Scott McKain
把大象裝進口袋裡

NO. 159
和大象級客戶打交道，可能大豐收，也可能被一腳踩扁。
史提夫．卡普蘭: 「創造改變」（The Difference Maker Inc.）商業顧問公司的創辦人兼執行長，同時也曾擔任邦提家庭服務集團（Bounty SCA）的執行長，他讓邦提在不到10年的時間內，營業收入從20萬美元成長為2億5,000萬美元。卡普...
行銷 顧客關係
Bag the Elephant!
How to Win and Keep Big Customers
Steve Kaplan
「吵」作銷售行情

NO. 156
愈多人討論，愈多人傳播；話題愈熱，產品愈賣。
馬克．休斯: 話題行銷公司（Buzzmarketing, Inc.）的創辦人兼執行長，也是聯播廣播節目《空穴來風》的主持人。休斯曾任網路折扣商店「對半賣」（Half.com）的行銷副總，也曾在百事可樂、汽車零件零售商白氏兄弟（Pep boys）和行動通訊...
公共關係 行銷 廣告與促銷
BuzzMarketing
Get People to Talk About Your Stuff
Mark Hughes
顧客價值知多少？

NO. 154
顧客報酬率才是所有決策基礎，企業最佳競爭模式。
唐．派伯斯: 派伯斯羅傑斯集團（Peppers ＆ Rogers Group）的共同創辦人，該集團是家顧客導向關係...
瑪莎．羅傑斯: 畢業於田納西大學，同樣是派伯斯羅傑斯集團的共同創辦人。羅傑斯是公認世界頂尖的顧客導向企業策略，以及提...
顧客關係
Return on Customer
Creating Maximum Value From Your Scarcest Resource
Don Peppers, Martha Rogers
利益行銷

NO. 150
推銷行銷、關係行銷、信賴行銷，現在是利益行銷時代！
葛林．爾本: 是麻省理工管理學院行銷學教授，同時是依克斯皮瑞系統公司（Experion Systems Inc.）的創辦人之一兼董事長。依克斯皮瑞系統公司是家顧客關係行銷科技的顧問公司。爾本畢業於威斯康辛大學和西北大學，以研發出資訊加速（Informat...
公共關係 顧客關係
Don't Just Relate — Advocate
A Blueprint for Profit in the Era of Customer Power
Glen Urban