多重通路行銷（Multi-Channel Marketing）
多重通路行銷表示給顧客1種以上的方式來購買你的所有商品，意味著你將相同的訴求，透過多種行銷通路或管道傳遞給顧客。如果顧客沒有回應你在某個通路的促銷方案，或許他們對於透過不同行銷通路推出的類似方案會有回應。發展多重通路通常有以下3種原因：
1.想積極拓展產品或服務知名度：對於想大幅擴展市場占有率的產品，多重通路才能百密而無一疏。2.發展分眾行銷以區隔市場：當一項商品已成熟到高度大眾化後，廠商會需要藉由分眾行銷，重新做產品定位。3.為了更接近目標族群而發展新通路：買賣雙方的距離若相隔太多層，將很難確切掌握消費者行為，所以發展新通路以就近了解。
維京集團當初成立維京線上酒類專賣店（Virginwines.com）時，除了品牌這項資源外，也很懂得運用網路的力量。從架設網站、建立自動化倉儲、處理物流、到設立客服中心，都在3個月內就完成，還師法亞馬遜網路書店設計一套「品酒達人」（wine wizard）的軟體，可以紀錄、追蹤客戶的需求，並在客戶下次上網時，建議更個人化的酒類資訊，並提供多達160家供應商的1萬7,000種酒。在初成立時，維京線上酒類專賣店為了打響知名度，並沒有大量購買廣告，而是針對維京旗下所有的客戶，發送出共3萬封的電子郵件，此舉果然吸引大量的瀏覽人數。到2007年，維京線上酒類專賣店已吸收了超過50萬的網路會員。執行長葛姆雷（Rowan Gormley）說：「種種跡象顯示，英國主流消費者正逐步從傳統的葡萄酒商店轉向網路商店訂購。線上購買葡萄酒與上街購物相比好處多多，不但方便而且價錢更便宜。」
再來看另一家酒類相關產品公司Wine Enthusiast與手機廠商合作的廣告行銷。Wine Enthusiast原本是由葡萄酒愛好者在1979年共同創立的郵購公司，目前營業方式已擴張到批發、零售、直銷及網購等。Wine Enthusiast為了讓消費者利用行動電話與平面廣告互動，藉此建立起長期的品牌關係，同時刺激購買，特別設計了促銷方案：讀者只要用手機將Wine Enthusiast刊登於《華爾街日報》上的廣告照相起來並回傳，便可透過手機得到優惠券。接下來只要在Wine Enthusiast消費滿100美元或以上，便可使用該優惠券得到15%的折扣。這項活動不但獲得良好反應，Wine Enthusiast還藉此活動測出不同城市、媒體區域版面的平面廣告效益。
編輯室報告
全傳播與多重通路
如果你從事行銷相關工作，可能已經聽過IMC（Integrated Marketing Communication，整合行銷傳播）這個觀念；那麼，你是否也知道MCEI呢？
大約在1993年前後，由西北大學教授唐．舒茲（Don E.Schultz，或譯舒爾茨）提出了IMC的概念，改變了行銷界與傳播界的作業模式，國內許多廣告代理商也紛紛成立相關部門來服務客戶。舒茲並未在他第一版的《整合行銷傳播》書中提到詳細的行動步驟，讀者只好自己去摸索和推敲如何落實。對行銷人和廣告人來說，要運用平面、電子或戶外等等不同的媒體，就要讓廣告訊息符合各種媒體的特性，才能有效吸引到目標對象群，進而達成廣告目的，所以「區隔」與「整合」的作業並不陌生；但如果跨出廣告，同時還要運用公關、活動行銷或事件行銷、直效行銷、通路促銷……，也就是全面運用各種行銷傳播工具的「全傳播」模式，自然需要有專人更加縝密地擬定策略、掌控進度、聯繫訊息與分配資源，面臨到的整合挑戰與失敗風險也更大得多。
能夠把全傳播操作得好的個案，不只會引爆話題、創造驚人銷售，更有機會代表國家角逐總會在日內瓦的MCEI（Marketing Communications Executives International，國際行銷傳播經理人協會）每年所舉辦的「國際行銷傳播卓越獎」，台灣的成功案例曾多次擊敗世界各國的優秀個案，得過金獎的肯定。
1995年進入網路商業時代後，「全傳播」的作業版圖，更增加了網際網路這個把媒體跟通路二合一的超大型新工具，舒茲在2003年再度提出《新一代的整合行銷傳播》，便納進網路及實際操作模式有所討論。本期作者麥斯特森所選出的12種行銷通路，雖然有部分廣告作業內容與國內媒體生態並不相同，但只要把握多重通路或全傳播的理念，將各種工具加以整合運用即可。
無論你打算用創業或做行銷讓自己成功致富，大師曾介紹過麥斯特森另外兩本著作，可做為本期的延伸閱讀素材：
