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顧客要的其實很簡單

比競爭者就是要更好6法則

NO. 605
成功企業最重要的挑戰就在於創造滿意的顧客,滿意的顧客則來自愉快的顧客體驗——沒錯,就是那種我們在當顧客時都懂的感受,卻在提供產品或服務時總是做不好的事。
派崔克.巴維斯: 倫敦商學院管理和行銷學名譽教授。著作包括《品牌會計》(Accounting For Brands)、...
西恩.米漢: 瑞士洛桑國際管理學院(IMD)行銷學暨變革管理學講座教授。曾在安達信會計師事務所與勤葉眾信會計師事務...
Simply Better
Winning and Keeping Customers by Delivering What Matters Most
Patrick Barwise, Seán Meehan
商場如戰場

特遣部隊指揮官的團隊運作法則

NO. 604
過去,英雄式的領導加上高超的戰術、強大的裝備及充分的訓練,被視為打勝仗的硬道理。但是隨著戰場進入網路資訊時代,哪怕是再精良的部隊都毫無用武之地,誰能掌握速度、即時應變,誰就能左右戰局;反觀商場亦是如此。
史坦利.麥克里斯托將軍: 美國退役四星上將。2010年7月退役前在美國陸軍服役長達34年,擔任北約組織駐阿聯軍及所有駐阿美軍指揮官前,任職聯合參謀部主任及聯合特種作戰司令部指揮官。退役之後,擔任耶魯大學傑克森全球事務研究所高級研究員,並且創立了自己的顧問公司McCh...
Team of Teams
New Rules of Engagement for a Complex World
General Stanley McChrystal
伊隆.馬斯克

勇闖太陽系的創業家

NO. 603
未來當人們開著電動車行駛在路上、家中用電大量依賴太陽能時,也許伊隆.馬斯克會比史蒂夫.賈伯斯更家喻戶曉。然後等到你或你的後代認真考慮是否要登記移民火星時,這個名字將再響起,然後你可能會再次驚奇他怎麼連這件事都做到了。
艾希利.凡斯: 科技領域作家。長期為《紐約時報》、《紀錄報》(The Register)和《經濟學人》撰寫關於矽谷和科技的文章。他後來加入《彭博商業周刊》執筆許多封面故事和專題報導。凡斯和伊隆.馬斯克一樣在南非出生,但是在美國長大,畢業於波莫納學院(Pom...
Elon Musk
Tesla, SpaceX, and the Quest for a Fantastic Future
Ashlee Vance
先談革新再創新

從企業核心本質出發的成長策略

NO. 602
除了創新,其實你還有另一個選項,而且可能是更容易、更有效的做法,那就是革新――從你的核心本質出發,利用既有資產和技能做更好的事情。
瑟吉歐.齊曼: 行銷顧問公司齊曼集團的董事長和創辦人。在可口可樂公司擔任行銷長的期間,該公司全世界的銷量從90億箱成長到150億箱――這是可口可樂歷史上最高成長期。
Renovate Before You Innovate
Why Doing the New Thing Might Not Be the Right Thing
Sergio Zyman
為策略找策略

從5大原型尋找達成目標的強力組合

NO. 601
經營事業有時和藝術創作一樣似乎充滿無限可能,但是當你冷靜下來仔細觀察眼前的景物,你仍舊必須在各種條件下找到最好的表現手法才可能完成精采作品。面對現實的商業挑戰,尤其如此。
馬丁.瑞夫斯: BCG紐約辦事處資深合夥人暨常務董事。負責帶領BCG研究所,專精於研究自我校正組織和公司壽命長短。1...
納特.漢拿斯: BCG資深合夥人暨BCG策略實務全球領導人,在全球多個產業和部門擔任客戶顧問,專注於價值創造和成長。...
Your Strategy Needs a Strategy
How to Choose and Execute the Right Approach
Martin Reeves, Knut Haanaes
找客戶不如搶訂戶

9種方法打造自動延續的獲利模式

NO. 600
提到訂購模式,一般人可能會想到雲端服務、遊戲或是雜誌、媒體頻道。然而本書作者想要強調的是,無論你身處哪種行業,你都可以採取訂購模式。因為自動延續的訂戶是你的最佳客戶,也是你最佳的獲利模式。
約翰.瓦里羅: 價值打造系統顧問公司(The Value Builder System)創辦人,教導私人企業提升價值的方法學。身兼作家、演說家、企業家及天使投資家。曾經在2004年嘗試出售公司,卻被告知這家公司太過於依賴他個人,因此對其他人而言並不具備任何...
The Automatic Customer
Creating a Subscription Business in Any Industry
John Warrillow
創新者的解答

做對9個關鍵決策,展開全面顛覆計畫

NO. 599
自從哈佛商學院教授克雷頓.克里斯汀生提出「破壞性創新」,企業莫不奉為突破現狀及持續成長的重要關鍵。然而,創新不是任意破壞的結果,而是積極打造的過程,本書是作者繼《創新者的兩難》破解創新「為何」之後,揭示「如何」創新之作。
邁可.E.雷諾: 德勤管理顧問公司(Deloitte Consulting LLP)企管顧問,及德勤市調公司高級研究員...
克雷頓.M.克里斯汀生: 哈佛商學院企業管理學教授。1997年出版代表作《創新的兩難》,以「破壞性創新」理論,奠定創新大師地位...
The Innovator's Solution
Creating and Sustaining Successful Growth
Michael E. Raynor, Clayton M. Christensen
讓事業一飛沖天的最佳搭檔

NO. 598
一般企業常見兩種領導人:願景家和整合家。一個可以看見未來,一個可以實現未來。這兩種人格特質截然不同,如果能共同合作便能形成完美風暴,創造驚人結果。
吉諾.威克曼: 專業訓練師和教練,以及EOS全球(EOS Worldwide)訓練公司董事長暨創辦人。EOS全球是在...
馬克.溫特斯: 火箭燃料願景創投公司(Visionary of Rocket Fuel Ventures)執行長暨董...
Rocket Fuel
The One Essential Combination That Will Get You More of What You Want ...
Gino Wickman, Mark Winters
創業讓你更自由7原則

NO. 597
一談起創業,很容易讓人覺得一定得在個人生活和事業成功做選擇。但連續創業家認為你根本不應該犧牲生活來創業,降低公司對你的依賴才是經營企業成功之道。
大衛.芬克爾: 企業培訓公司Maui Mastermind執行長暨創辦人。原是奧運等級運動員,著作及合著有11本書。...
傑夫.霍夫曼: 連續創業家暨激勵講師。是許多新創事業的共同創辦人,包括Priceline.com、uBid.com、...
Scale
Seven Proven Principles to Grow Your Business and Get Your Life Back
David Finkel, Jeff Hoffman
維基經濟學

改變世界的群體協作

NO. 596
維基百科不只成功示範了網路時代的知識匯整工具,也顛覆了傳統的分工合作方式。證明開放的分享、溝通和協商機制,能靠著集結眾人智慧,把看似沒有秩序的組織,造就成有史以來最強大的勢力。
唐.泰普史考特: 新典範(New Paradigm)公司執行長,該公司是他自己的顧問公司和商業智庫。他的專長是分析新科...
安東尼.威廉斯: 新典範公司的副總裁和執行編輯。他對於新科技對社會和經濟生活的影響,進行了研究並撰寫了許多文章,部分刊...
Wikinomics
How Mass Collaboration Changes Everything
Don Tapscott, Anthony Williams
跟著威爾許實戰MBA

職場管理碩士學分班必修9堂課

NO. 595
你上一次感到活力滿載是什麼時候?你上一次看到員工活力滿載的模樣又是什麼時候呢?無論你進入職場多久,在團隊中扮演什麼樣的角色,現在就下定決心,把職場的挑戰當作必修學分,幫助自己也幫助員工取得真實世界MBA!
傑克.威爾許: 傑克.威爾許管理學院執行總裁,這是一間線上管理學院,擁有900位學生。在此之前威爾許曾任奇異電氣公司...
蘇西.威爾許: 電視評論員與商業記者,《商業週刊》、《財富雜誌》、《紐約時報》專欄作家,也是《致勝》的共同作者,以及...
The Real-Life MBA
Your No-BS Guide to Winning the Game, Building a Team, and Growing You...
Jack Welch, Suzy Welch
決戰核心事業

破解5個關於企業成長似非而是的矛盾

NO. 594
根據研究顯示,成功的企業會持續尋找新方法,充分發揮既有核心事業的獲利潛力,然後有系統地擴展至周邊事業,並在產業發生動亂時,搶先重新定義核心事業。換言之,強而有力的核心事業是成功擴張的基礎,也是獲利的原點。
克里斯.祖克: 貝恩策略顧問公司合夥人與貝恩策略業務共同主管。專長是協助企業找到下一波的獲利成長,客戶群跨資訊、健康...
詹姆士.艾倫: 亦為貝恩策略顧問倫敦辦公室合夥人與貝恩策略業務共同主管。研究領域包括消費性產品、石油與天然氣、科技與...
Profit from the Core
A Return to Growth in Turbulent Times
Chris Zook, James Allen
時間管理的魔力

現在就創造你想要的美好生活

NO. 593
如果人生像一場電影,你應該是自己人生電影的導演。你要盡一切努力為自己的個人、家庭、工作、事業,預先安排美好章節,然後精采上演。
李.克雷爾: Lee Cockerell, LLC創辦人,是一家專精於領導、管理及顧客服務的顧問諮詢公司。克雷爾曾擔任迪士尼世界營運執行副總裁,率領4萬名員工,肩負20間度假旅館、4座主題公園、2座水上樂園和1家購物暨娛樂村的營運重任。進入迪士尼之前,便...
Time Management Magic
How To Get More Done Every Day And Move From Surviving To Thriving
Lee Cockerell
有圖有故事有真相

讓人捨不得離席的簡報3原則

NO. 592
丹.羅姆曾經利用餐巾紙示範如何以簡單的塗鴉,透過視覺思考解決複雜的商業問題。今天,同樣透過簡單的圖像,他再次教導畏懼上台發表的人們,如何用圖說故事傳達真相,帶領聽眾前往最終目的地。
丹.羅姆: 諮詢顧問公司Digital Roam Inc.總裁,身兼創意總監和視覺故事家。有4本暢銷書,包括《餐巾紙的背面》和《簡報 Show and Tell》,被微軟、eBay、通用電氣、谷歌、沃爾瑪等公司的領導人採用,使用視覺思考解決問題。CNN...
Show and Tell
How Everybody Can Make Extraordinary Presentations
Dan Roam
新菜鳥精神

工作環境變化再大也不怕10心法

NO. 591
在一個善變、不確定、複雜和模糊的世界,經驗意外成為累贅,有時懂很多還不如什麼都不懂。道理很簡單,因為不懂你會學習,學習才可能發現自己不知道的事,得到全新的體會,做出完全不一樣的事。
莉茲.韋斯曼: 研究人員暨高管顧問。韋斯曼集團執行長,顧客包括Apple、AT&T、Disney、Facebook、Google、Microsoft、Nike、Salesforce、Tesla、Twitter等。文章發表於《哈佛商業評論》及《財富》雜誌,有...
Rookie Smarts
Why Learning Beats Knowing in the New Game of Work
Liz Wiseman
銷售力來自於科技

從0到1億美元的4 個公式

NO. 590
在工程師眼中,傳統銷售方法顯然很不科學。因此,當擁有機械工程背景的馬克.羅貝哲負責帶領銷售團隊時,他摸索出一套雇用、訓練、管理銷售人員,以及產生客戶名單的公式,並以亮麗的業績證明善用科技是銷售最佳選擇。
馬克.羅貝哲: HubSpot營收長。他在2007年到2013年擔任HubSpot全球銷售服務部門資深副總裁期間,讓公司營業額增加6000%,銷售團隊成員也從1人擴大為450人。加入HubSpot之前,他曾任管理顧問公司埃森哲(Accenture)科技顧問...
The Sales Acceleration Formula
Using Data, Technology, and Inbound Selling to go from $0 to $100 Mill...
Mark Roberge
可口設計可樂商機

讓企業又大又靈活的成長模式

NO. 589
大型企業擅長打規模戰,但卻很難快速地適應市場變化。新創公司顧名思義比較靈巧,卻不容易擴大規模。事實上,能結合規模和靈活度,才是未來的商場贏家。百年歷史的可口可樂靠設計,為自己找到完美解答。
大衛.巴特勒: 可口可樂創新暨領導副總裁,負責可口可樂的品牌建立、策略規畫和創新計畫案的研擬。在這之前,巴特勒成立了...
琳達.提許勒: 《快速企業》(Fast Company)雜誌編輯,文章多設計與商業相互結合的議題。曾是《波士頓雜誌》...
Design to Grow
How Coca-Cola Learned to Combine Scale & Agility (And How You Can Too)
David Butler, Linda Tischler
藍海策略

開創唯我獨尊的市場

NO. 588
沒有競爭對手的藍海有可能存在嗎?沒人跟你搶市占率的市場有可能存在嗎?藍海策略根本挑戰傳統策略成功的標準,主張成功不是和競爭對手纏鬥,而是創造一場除了你,沒有人可以參加的比賽。
金偉燦: 全球最大商學院歐洲工商管理學院的策略及國際管理學教授,曾任密西根大學商學院教授,以及多家跨國公司董事...
芮妮.莫伯尼: 歐洲工商管理學院教授及世界經濟論壇研究員,曾任傳統黑人大學(HBCUs)歐巴馬總統顧問團成員,並且獲...
Blue Ocean Strategy
How to Create Uncontested Market Space and Make the Competition Irrele...
W. Chan Kim, Renée Mauborgne
破解創業密碼

把小點子變成大事業的6個本事

NO. 587
開發線上支付方案PayPal的人不是銀行家、開發YouTube的人也不是影音專家。他們不靠證書,也不需要學位,甚至不是專業人士,但卻能把小點子變成大事業。在訪談200多位成功創業者後發現,他們的成功密碼原來是6項可以學、可以練、可以傳承的基本技能。
艾美.維肯森: 史丹佛商學院講師,也是策略顧問、創業者與專題講者,提供新創公司與大型公司創新與企業策略方面的咨詢服務。她曾受雇於麥肯錫顧問公司、摩根大通,也成立過出口公司;並曾擔任美國貿易代表處白宮學者,以及哈佛甘迺迪學院資深學者。畢業於史丹佛大學。
The Creator's Code
The Six Essential Skills of Extraordinary Entrepreneurs
Amy Wilkinson
會員經營7戰略

NO. 586
實行會員制不稀奇,引爆會員經濟才夠力。如果你的產品或服務適合會員關係帶動的模式,現在就加入會員經濟吧!因為,你知道你要追求的不是大筆生意,而是持續不斷的成長和獲利。
蘿比.凱爾曼.巴克斯特: 策略行銷顧問公司半島策略公司(Peninsula Strategies, LLC)創辦人。她曾為20種產業的客戶提供諮詢,包括:Netflix、SurveyMonkey及Yahoo!。在成立半島策略公司之前,曾在管理與技術顧問公司博思艾倫漢...
The Membership Economy
Find Your Superusers, Master the Forever Transaction, and Build Recurr...
Robbie Kellman Baxter