我們經常以為，危機來自外在環境，其實，絕大多數（80%）危機來自內部，甚至我們的內心。想要面對挑戰，恐怕首先要面對自我這第一關，先求冷靜、觀察，還要擺出面不改色的架勢，在挫折壓力下重新拾回信心。冷靜後的思考，要從零開始，完全擺脫危機事件，才有可能尋回正軌。更重要的是，面臨危機，不能讓自己的正義打半點折扣，順境、逆境都要不改其志，這才叫真正解決危機，否則只能算是屈服而已。美國潛能開發大師布萊恩．崔西，大方公開他21項解除危機、累積功力的絕學，個人、企業無一不適用，學得愈專精，愈能夠踩著壓力上頂峰。
重要概念
善於扭轉情勢的人才（Turnaround Specialists）
激烈的競爭以及一夕數變的經濟環境，使得許多企業不再冀望開創新局，只求回到過去營收穩定的狀況。因此，善於扭轉情勢的人才，也就是具備重整管理能力（Turnaround Management），能夠做到企業復興（Corporate Renewal）的專家，就成了炙手可熱的新職業。這種人才可能扮演的角色是過渡時期的經理人或是管理顧問，暫時取代企業的CEO掌握決策權，領導企業回復穩定。或者，這種人才也可能會加入董事會，成為積極主導營運的顧問。引進這種人才，有下列幾項優點：1.帶入全新而客觀的觀點，能夠點出問題，找出內部人員疏漏的新解決方案。2.沒有內部鬥爭的包袱，能夠為了企業生存，採取必要、卻不受歡迎的措施。3.危機處理能力，當企業面臨倒閉或營收大量流失的危機，在特定產業的經驗，不如危機處理的經驗重要。這種人才就像急診室的醫師一樣，能夠在急迫狀況下作出重要決策，幫助企業止血，讓企業有最好的機會復原。這種職業身處風暴中心，必須公平對待各個憤怒的債權人、不安的員工、心存懷疑的顧客，以及緊張的董事會成員。是一種高風險、高挑戰的角色。
歸零思考法（Zero-Based thinking）
我們的思考常受到經驗的影響形成「思考習慣」，因此懶得去思索更新穎、有效的解決方案，所以應該要經常從事「建設性破壞」（constructive destroy），回頭思考問題的原點，放空己見、從零開始，這就是所謂歸零思考法。當面臨壓力、挫折或失敗時，應用歸零思考法可以檢視自己的問題，找到不應該再進行的活動，立刻停止，把資源轉到更有效用的用途上，這是保持彈性的最佳工具。在發想某項商品的廣告訴求時，就可以重新界定這項商品的原意，藉此找出另一種使用目的，具體作法像是：用3個形容詞來形容冰箱。又如在規畫職涯發展時，就可以這樣思考：我是誰？理想中的工作和職位是什麼？我的能力可以做到什麼？環境允許我做什麼？我的規畫又是什麼？
要打破思考習慣除了歸零之外，也可以反其道而行，進行逆向思考（Reversal Thinking），這樣可以避免思考變成直線、單向的，促使自己從多方面去思考。逆向思考主要有下列幾種方法：1.逆向行駛法，在進行構思的過程中，如果朝著與原本目的相反的方向思考，反而會茅塞頓開。2.更上一層樓法，假設目前認為理所當然的作法未臻完美，進一步探索其他作法。3.挑戰權威法，對於理論上認定是正確的事，要敢於反過來思考。4.徹底顛覆法，例如讓鋼筆由重變輕、從天然材料改採人工材料、產品造型從粗到細等，全部顛倒過來，天馬行空發想。5.谷底翻身法，推翻一般人對某個現象的評價，例如，反過來思考某項產品被消費者批評最力的缺點，這樣反而可以輕易找到卓越發明的線索。
走出失敗的階段（Stages of Grief）
精神科醫師、人稱「臨終關懷之母」的庫伯勒羅斯（Elisabeth Kubler-Ross）在著作《論死亡與臨終》（On Death and Dying）中指出，人的心理在臨終前會經歷5個階段：否認（Denial）、憤怒（Anger）、討價還價（Bargaining）、沮喪（Depression）與接受（Acceptance）。這5個階段不只適用於面對死亡，也同樣適用於面對人生中的各種困境。在否認階段，當事人會認為這件事不是真的，覺得自己像是在作夢一樣。在憤怒階段，當事人會抱怨老天爺不公平，甚至會把怒氣轉向他人，一股腦地發洩負面情緒。在討價還價階段，有些人會向老天爺祈求，希望那件事從沒發生過，然後自己會去當義工或是做其他有意義的事，回報老天爺的幫忙。在沮喪階段，當事人會發現，不管用任何方法，都沒有辦法讓情況好轉，會進一步產生無力感，對一切活動失去興趣。到了接受階段，人會漸漸面對事實的真相，開始重新回歸正常的生活。在心理學上認為，人的心理愈健康，走過這5個階段的速度就愈快，也愈能早日面對現實採取行動。影星伊麗莎白，泰勒（Elizabeth Taylor）在談論自己去世的丈夫邁克．托德（Michael Todd）時說到：「我的丈夫是在久病纏身之後過世的……過程中我發了好幾次脾氣，也對他說了一些難聽的話，現在我很後悔那時自己這樣對他。我當時覺得自己活不下去，什麼也不在乎了。後來我了解到，他沒辦法再好起來了，於是我細心照料，直到他蒙主寵召。」
