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單期簡介
廣告行銷
NO.163
抓住顧客的竅門
還跟顧客各吹各的調,小心生意悄悄跑掉!
2006-01-19 /  3657  1
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要點整理

5分鐘摘要

歧異#1

層次1 ── 交易處理

層次2 ──顧客服務

層次3 ── 顧客體驗

歧異 #2

面向1 ── 產品設計

面向 #2 ──產品製造

面向#3 ── 提供服務

歧異 #3

歧異 #4

歧異#5

原因#1 ── 過多的選擇

原因#2 ──促銷訴求和實效不一致

原因#3 ──科技減少人與人的接觸

原因#4 ──未能做好基本服務

原因#5 ──用專業用語向非專業人員解說

歧異 #6

結論

要克服企業服務和顧客需求之間的6大歧異,你必須為了顧客培養一種超越僅只是想與顧客交易的執迷和熱情。你必須建立一種企業文化,這種文化是要能夠跟顧客需求緊密結合的,如此你的員工才會積極以具體可行的,消弭這6大歧異之間的落差。

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