| 要點整理 |
| 5分鐘摘要 |
| 歧異＃1 |
層次1
層次2
層次3
| 歧異 ＃2 |
面向1
面向 #2
面向＃3
| 歧異 ＃3 |
| 歧異 ＃4 |
| 歧異＃5 |
原因＃1
原因＃2
原因＃3
原因＃4
原因＃5
| 歧異 ＃6 |
| 結論 |
要克服企業服務和顧客需求之間的6大歧異，你必須為了顧客培養一種超越僅只是想與顧客交易的執迷和熱情。你必須建立一種企業文化，這種文化是要能夠跟顧客需求緊密結合的，如此你的員工才會積極以具體可行的，消弭這6大歧異之間的落差。
| 在地觀點 |
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