| 5分鐘摘要 |
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| Main Idea |
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顧客的真正需求和企業提供的產品或服務之間，存在著根本的歧異。顧客希望能跟往來的對象或交易過程中建立人際連結，讓彼此的互動變成特出的顧客體驗，而不只是一樁交易而已。只有這樣，你的產品或服務才會吸引顧客，不致淪為隨處都買得到的大宗商品。企業跟顧客間的歧異，通常會出現在以下6大範疇：
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There is a fundamental disconnection between what customers really want and what businesses currently offer. Customers want a personal connection with the people and the organizations they do business with so the outcome is a compelling experience rather than a mere transaction. When this happens, your product or service itself becomes compelling rather than just a commodity that can be purchased anywhere. This business-to-consumer disconnection frequently occurs in six major areas:
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「不論你想跟顧客建立更良好的連結、提供真正符合顧客需求的產品，還是讓公司業務蒸蒸日上，這一切統統做得到，而且都不必花大錢。重要的是，要投注心力並且切實執行，而與預算多寡無關。為企業找到正確的經營哲學，才是最重要的關鍵。」──史考特．麥肯
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"It is possible for you to establish greater connections with your customers, provide them what they really want, and grow your business-all without expending significant amounts of money. This is more of an exercise in commitment and execution than budget. It's having the right philosophy about what your business is really all about." — Scott McKain
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