瘋狂時代就需要瘋狂組織

面對無法預測的商業環境，未來最有效且最有利可圖的公司將是那些能夠擺脫傳統組織概念的公司。創建靈活、充滿好奇心和想像力的公司，才可能掌握瞬息萬變的市場機會。

湯姆．彼得斯在1990年代便主張經營者應該用瘋狂的手段對付瘋狂的世界，本書主要內容就是在闡述「瘋狂時代就需要瘋狂組織」的意含：

1 毫無疑問，21世紀是個瘋狂的時代，而且會愈來愈瘋狂──傳統商業理論已經不管用。為了生存，每個人、每家公司都必須願意改變，只有熱中學習和靈活應變才能持續繁榮。

2 想像力是新經濟的主要價值來源，管理人類的想像力將變得愈來愈重要──任何產品及服務的成本可以分解成兩部分：實體成本和無形資產成本。無形資產成本的比重將愈來愈大。例如，新的700美元相機可能只有價值60美元的零件──其餘價值都是智慧價值產生的。未來無論規模大小及產業，有效的商業組織是那些最能將人類想像力的創造性和革命性新產品帶入市場的組織。換言之，管理人類的想像力將變得愈來愈重要，商業模式也將截然不同。

3 最有價值的員工本身就是企業家和獨立承包商──員工實際上可以提供更好的服務品質，但是大多數員工只是符合老闆的期望。如果他們的動機可以從取悅老闆轉變為滿足顧客的要求，那麽他們的生產力和效率肯定會有驚人的躍升。

4 現代組織不僅要靈活、樂於溝通，而且還必須非常好奇──未來最有效的公司是由一小群核心成員組成，他們負責維護公司的核心競爭優勢，以及一個龐大的專家網絡，在需要的時候召集他們加入，他們可以來自世界任何地方，扮演特定角色，然後在項目結束後解散或轉移到下一個項目。因為，今天的工作充滿不確定性、無法預測，公司的組織結構應該反映出這個事實。
此外，在資訊經濟環境下，創造價值的關鍵在於掌握和應用知識和經驗。就像麥肯錫這樣的顧問公司，過去只要「我們比其他人聰明，這就足以保持我們的優勢」，隨著競爭對手迎頭趕上，他們也必須更積極利用他們過去累積的大量知識和經驗，創造動態市場隨時可用的策略。
過去老闆看到員工在茶水間閒晃，可能會要求他趕緊回去工作，但現在對話是知識工作者重要的工作形式。你甚至希望員工對所有事情感到好奇，不只將好奇心應用在行銷或研發，甚至要擴及及會計、採購和物流。辦公室是用來創造知識，這是一種智力的過程，而不是生產的過程。

5 準備好讓人驚豔──湯米男孩唱片公司創辦人曾經說：「我們認為我們不是從事唱片事業，我們知道我們是在從事生活風格事業。」未來成功的案例不只要有高品質，它必須引發顧客的情感，讓人著迷、讚歎並吸引新顧客。而這樣的產品只有透過有好奇心的公司發揮他們的想像力，才能創造過去從未想過的新產品。

6 準備好不斷革新──《財富》雜誌曾說：「我們生活在湯姆．彼得斯的時代。」確實如此。不只因為他每次出書都會引發震憾，他的觀點常常語驚四座。他多年來倡導「不斷革新」的理念，強調不斷學習、不斷探索及不斷試驗的概念到現在依然適用。

要讓你的組織跟上市場變化的腳步，唯一的方法是不斷革新。你要不斷一次又一次拆解重組你現有的組織，並且持續如此。這實在很瘋狂，卻是因應瘋狂時代唯一有效的辦法。