營造環境，帶領團隊愈學愈進步
「成功的領導者知道必須扮演社會設計師，且有意識地在企業的日常運作機制中建立教導與學習，就是這種教導及持續提升每位員工的智慧與能量，使他們成為成功者。」──提區與卡德維爾（Noel Tichy ＆ Nacy Cardwell），作家
21世紀主要的商業挑戰，是不斷地發展取悅顧客的新方法，以增進企業價值。為持續達成這個目標，組織就必須天天增長智慧，企業整體增長智慧的最佳方法，是創造有效的「內部教導與學習環境」，亦即組織中，人人既為老師，也是學生。
| 推薦閱讀 1 分享資訊與權力，當個聰明組織領導者 |
NO.4 領導循環｜諾爾．提區（Noel Tichy）、南希．卡德維爾（Nacy Cardwell）
原文版：The Cycle of Leadership／HarperCollins
中文版：教導型組織／天下雜誌
★《奇葩與怪傑》作者Warren Bennis、《一分鐘領導人》作者Ken Blanchard等名人推薦
在知識經濟時代，績效最佳的組織採用「互動式教導」（良性教導循環），協助組織全員更增聰慧，更擅於提供讓顧客滿意的產品與服務。如此而為，組織才能快速學習如何更靈活地因應顧客需求。
為促成「良性教導循環」，企業高層必須願意分享資訊與權力，這是非常明顯的事實，建立教導型組織時，除非高層團結一致地行動，否則不可能會有結果。因此，下列要素是不可或缺的：
■企業執行長必須積極參與，把公司當作大型企業裡的部門來運作，比成立獨立公司更節省費用。
■了解企業權力運作的方式。明確地了解權力運用的附帶條件，才能使「教導型組織」實現、長成。
■由上而下的滲透效果。「良性教導循環」得從組織最高層開始，一層層向下延伸，擴展至整個組織結構。
■領導者必須了解如何建立團隊，並且靈活運用權力，使所有人員對「教導型組織」的優點產生熱忱。在某些情形下，領導者必須運用權力，強制其他人積極參與團隊，有時則採取不干預的放任態度比較有效，聰明的領導者知道如何在這兩者之間取得平衡。
■領導者必須言行一致。領導者對於自己所提的「可教導觀點」，必須身體力行。
| 推薦閱讀 2 追求組織智商，先打造命運共同體 |
NO.53 天才型組織｜卡爾．阿爾布萊特（Karl Albrecht）
原文版：The Power of Minds at Work／Amacom Books
★ 榮獲美國亞馬遜線上書店推薦
★ 邦諾書店讀者五顆星推薦
組織高階主管和經理人對員工的態度，對能創造多少的「組織智商」，具有重大影響力。比較好的作法是，建立活潑鮮明的企業文化，然而要達此目的的大原則是，組織全員為了組織成功齊心賣力。這種運用企業文化建立共同目標的方法，能使全體員工產生命運共同體的感覺。
想在組織建立命運共同體的關係，必須做到下列幾件事：
1. 了解組織過去──若懂得運用生動、難忘的方式讓公司歷史鮮活起來，每位新進員工便能找到自己該有何作為才是對公司更具意義。這個認知的過程能讓員工更愛自己的公司、鼓舞士氣，也為公司未來的策略思考增添深一層的意義和力量。
2. 避免「零和式思惟」──「零和式思惟」意指，在任何競賽，只要有一方贏，另一方必然就是輸。這通常是管理者與員工之間的寫照，隱含只要一方想出頭，另一方就得妥協。唯一的問題是，任何組織每當有員工槓上管理階層時，輸得最慘的卻是顧客。因此，較具建設性的想法是，如何為爭端創造三贏的局面，也就是能讓管理者、員工和顧客能各據優勢。
3. 考量文化差異──並找出有效的方法管理不同文化背景的員工。種族背景的差異，對組織能多有效地創造並運用「組織智商」，有著極大的影響力。除非能超越文化差異，建立命運共同體的觀念，否則很難創造「集體智商」。要調和西方率直隨性的商業文化，與東方講究社會階層和形式的商業文化，會是一項極大的挑戰。
| 推薦閱讀 3 從共同理念出發，思考創新不設限 |
NO.197 為知識搭起行動的橋樑｜傑佛瑞．菲佛（Jeffrey Pfeffer）、羅伯特．沙頓（Robert Sutton）
原文版：The Knowing-Doing Gap／Perseus Distribution Services
★《The New York Times》、《National Productivity Review》、《Fast Company》好評推薦
聰明的組織在展開各項特殊技術或作業程序的訓練之前，會先和員工清楚溝通公司的基本原則，讓大家從正確的起點出發。這麼做，才能夠讓學習型組織有個適當的環境，可以蓬勃發展。
例如，許多組織在訓練員工時，就會和員工溝通下列幾件事：
■整體的營運模式──公司如何創造源源不絕的收入與利潤。
■組織提升運作效能的理念──企業組織有哪些部門結構，員工需要協助時該向誰尋求支援。
■主導公司的核心價值
一旦每位員工了解公司的基本理念之後，就有能力去嘗試新的事物、開創新的作法。換句話說，就是因為這樣的理解，所以員工不會死守老方法，放棄思考或創新，而且還能帶來下列其他重大的利益：
1. 競爭對手很難模仿你們的營運模式──如果有競爭對手想模仿，但不了解背後支撐整個營運的理念、採取這些作法的理由，就會很難成功。
2. 可以取得競爭優勢──簡單地說，競爭優勢的意思就是，能夠做到別人做不到的。
3. 實際動手做可以比閱讀書籍學到更多──舉例來說，飛行員、軍職人員和外科醫生，主要是靠實際操作來學習。效法這種作法的企業經理人，對每件事的理解將比其他經理人更深刻。
4. 不會誤將傳統當成創新──有了這種彈性，組織便懂得怎麼和新市場對話並提供服務滿足他們，與市場其他夥伴形成新的策略聯盟，並且盡所有必要努力展現高水準的表現。簡而言之，能夠學習並適應不斷演變的市場需求，就能夠締造成功。
本文摘自：
《大師輕鬆讀》NO.4 領導循環
《大師輕鬆讀》NO.53 天才型組織
《大師輕鬆讀》NO.197 為知識搭起行動的橋樑
