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單期簡介
人傳人才可怕的病毒式行銷
從頂尖企業到街角餐館都想要贏得口碑,創造流行。然而流行不是專家說了算,而是大眾說了才算。要成為人們口耳相傳的火紅產品,除了品質好、價格實在、廣告曝光之外,懂得製造具有傳染力的行銷病毒,才能讓顧客,甚至還沒往來的一般民眾爭先恐後地幫你作宣傳。
2013-05-15 /  9214  3
輕鬆聽大師
媒體創意人 俞國定導讀
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勢不可擋的病毒行銷力

在人類的社會裡,沒有永遠的祕密。只要是新奇有趣的話題,不論是好的還是壞的事情,很快就會成為街頭巷尾的討論話題,重點是剛開始要如何引爆話題,之後又該如何維持討論熱度,讓病毒般的行銷力量源源不斷地蔓延下去!

只要顧客喜歡你公司的商品,自然就會想向親友推薦你的產品或服務。口碑行銷就是要創造話題讓顧客談論,然後設法將這樣的對話傳播出去。企業若能贏得消費者的尊重,消費者自然會好好報答企業,主動為企業散播口碑。

想讓顧客為你宣傳,就必須設法讓訴求內容令人印象深刻,達到訴求目的。所以好宣傳一定不聒噪,惜墨如金,而且深入人心。不但好懂、好記,還要有持久的影響力,足以改變訴求對象的看法或行為。

讓客戶替你打廣告



〈把廣告這件事交給顧客〉

〔中譯本〕讓顧客幫你賣!:簡單5步驟,以好口碑打造暢銷商品∕天下遠見

口碑行銷的核心,其實不在於行銷人員,甚至不在於行銷活動。口碑行銷最重要的目的是,先讓顧客滿意,然後讓顧客替公司大大宣傳。

顧客願意向親友提及你的公司的原因

顧客願意提及你的公司或商品,通常有下列3項原因:

1.欣賞你的公司和商品 ──只要讓顧客喜愛你的產品、售後服務,以及交易過程中的消費體驗,就〈把廣告這件事交能贏得顧客的認同。如果顧客深深為你的商品著迷,就會想跟自己的親友分享。

2.推薦會讓顧客有成就感 ──大家都希望自己是內行人,這樣才可以向親友透露最新的消息。內幕消息是非常奇妙的,可以讓你在跟別人分享的時候,覺得自己很有學問。讓顧客因為能夠分享對你公司和商品的了解,顯得很有學問、很有辦法,還很有面子。

3.跟他人討論公司或商品,會讓顧客覺得彼此都是同好 ──渴望成為團體的一員,是對人類影響非常大的一種情緒反應。

運用口碑行銷的原則

想要運用對自己有利的口碑達成行銷效果,必須遵守下列4項原則:

1.商品要有趣,要讓顧客想要討論 ──沒有人會想要討論稀鬆平常、沒有特色的產品。在進一步宣傳之前,先看看自己提出的訴求有沒有趣。如果並不有趣,再找出其他更有趣的訴求。

2.要讓顧客滿意,這是進行口碑行銷最核心的要務 ──要製造出貨真價實的產品,讓產品發揮應有效能,然後好好服務顧客。只要能夠真正讓顧客滿意,長期下來一定會看到數倍的回報。

3.要能贏得應有的信任與尊重 ──要讓顧客覺得,成為你的顧客是值得驕傲的事。要做到這一點,有時候只是舉手之勞,例如記住顧客的名字等,有時候則必須有傑出表現,超越顧客的期待。

4.創造機會,方便顧客為你宣傳 ──實務上來說,就是要想出簡單明瞭的訴求,並且建立具體的管道,讓顧客可以與他人分享這個訴求。

運用驚喜抓住眾人目光



〈好懂好記好宣傳〉

〔中譯本〕創意黏力學:簡單、意外、具體、可信、情緒、故事∕大塊文化

要吸引眾人的目光,就必須讓大家意想不到,要反其道而行。驚喜一開始非常容易抓注眾人的目光,但是效果無法持久。要讓深入人心的構想持續流傳,就必須引起大家的興趣和好奇,先拋出訴求對象不明白的問題,再提出解答。

要運用超乎意料方式構思出深入人心的構想,會面臨以下2大挑戰:

挑戰 1 一開始怎麼吸引眾人目光

令人驚訝的事實 ──這往往必須打破大家習以為常的常規,給大家驚喜。自然深入人心的構想,通常會從提出令人驚訝的事實開始。

當頭棒喝 ──只要給訴求對象當頭棒喝,讓他們又驚又喜,就能改變他們的想法,最終也將改變他們的行為。困難之處在於,要怎麼讓驚喜和深入人心的構想連結在一起,讓構想不至於淪為俗不可耐的推銷花招。

挑戰 2 吸引目光之後怎麼維持熱度挑戰

設計成待解的謎團 ──如果能夠設法把深入人心的構想,設計成有吸引力的謎團,然後再逐漸解謎,就可以讓大家對這個構想持續感興趣,直到把這錯綜複雜的來龍去脈搞清楚為止。

引起好奇 ──要讓大家持續投入在特定主題上,最重要的就是要引起好奇。

找出問題 ──提出訴求對象不明白的問題,然後提供必要資訊讓訴求對象能夠自己去弄清楚這些事情。大多數人很快就會接受這個挑戰,然後盡力找到解答。


本文摘自:
《大師輕鬆讀》NO.224把廣告這件事交給顧客
《大師輕鬆讀》NO.225好懂好記好宣傳