流行不是專家說了算，是大眾說了才算

從頂尖企業到街角餐館都想要贏得口碑，創造流行。然而流行不是專家說了算，而是大眾說了才算。要成為人們口耳相傳的火紅產品，除了品質好、價格實在、廣告曝光之外，懂得製造具有傳染力的行銷病毒，才能讓顧客，甚至還沒往來的一般民眾爭先恐後地幫你作宣傳。

華頓商學院的鋼鐵教授約拿．伯格，花了近 10 年時間研究造成事物流行的原因。他認為，會引發流行的絕對不是廣告宣傳，因為人們不會相信廣告，但會相信親朋好友的推薦。因此，口碑行銷是使得某些產品比其他產品受歡迎的主因。口碑傳播勝過廣告宣傳的主要原因有二：

1 口碑行銷比廣告宣傳更具說服力──每個產品的廣告都強調自己的產品最好，消費者無從選擇相信誰；但朋友會把使用過後的感覺直接告訴你，比較值得信任。

2 口碑行銷比廣告宣傳更能命中目標──廣告宣傳訴求族群較難聚焦，但人們不會對不感興趣的朋友談論相關的話題。

最後，伯格教授認為，只要掌握 6 大關鍵原則，不需要花費大筆廣告預算，也不需要太多創意，就能駕馭社會影響力，讓人們口耳相傳談論任何產品或點子。