在景氣每況愈下的今日，銷售無疑是件難事。銷售的通則彷彿轉瞬間改變，以往行得通的方法，今天不見得有效。你必須去蕪存菁，創新求變。不論時代如何改變，運用差異化策略界定自己與競爭對手的不同，一直是行銷成功的核心。顧客實際開始使用產品或服務的那一刻，可能會選擇留下，也可能轉身離去，如果能強化顧客在購物階段對你產生的好感，他們就會一再上門，並且開始推薦介紹你的品牌。

〈歹時機的9大熱銷戰略〉

不景氣正是投資與展開擴張的好時機。景氣低迷的時候，經營者要咬緊牙關，藉機鍛鍊和改善企業體質。另外應該擬訂前瞻性投資計畫，取得日後先機。創下銷售佳績有 9大重要策略：

戰略1 面對現實，集中全力

一切都變了，因循守舊再也無法帶給你出色的成果。快速應變、承認新的現實，然後採取行動。跟上時代的腳步。

戰略2 讓人看見

要讓人看見才有辦法銷售。運用各種可得的網讓人看見路工具發展個人品牌，突顯你最大的優點。

戰略3 聯繫顧客

你最優先的問題應該是：「還有哪些人會花錢聯繫顧客買我的產品，我要怎麼跟他們聯繫？」然後開始運用資訊時代所有工具找出那些人、向他們推銷。

戰略4 走向數位，別再挨家挨戶

在今天，你人坐在自己辦公桌前，向同樣坐在走向數位，他們辦公桌前的顧客推銷，是絕對做得到的。運用別再挨家挨戶數位科技將你的簡報呈現在更多人面前，在顧客的所在地進行接觸。

戰略5 發揮創意

試著用不同的方法敲開新的門。讓大家更容易發揮創意對你的商品說「好」，並從中享受更多樂趣。突破各種雜亂資訊，贏得顧客的青睞。

戰略6 說之以理

了解消費者為什麼不願意購買。這不是因為他說之以理們不看重商品的效益，而是因為他們已經受騙，相信時局艱困，自己必須縮衣節食。安撫潛在顧客，了解他們的想法，讓他們允許自己購買。

戰略7 提高單筆利潤

銷售更多商品給已經在買的現有顧客，是突破提高單筆利潤銷售低潮的絕佳辦法。讓商品令人難以抗拒，使消費者不接受都不行。要讓他們了解，拒絕會有多大的損失。趁客戶接受的時候對他們做向上銷售，如果他們拒絕，就採取向下銷售。

戰略8 爭取更大影響力

不要只顧著拉攏組織的最高決策者，更要詳細爭取更大影響力說明在場每一個人能獲得的好處。盡可能在各個層級營造出認同感。

戰略9 讓人人都能銷售

市場衰退正是業務經理證明自己價值的良機。妥善管理業務團隊，藉此凸顯自己的能力。讓每個人全神貫注地做好該做的事。改變思考模式，再重整團隊。

〈顧客就愛你不一樣〉

所謂「比任何人都要好」的產品過於主觀；價格最低，永遠只會是一時的。差異化的行動的首重「服務」，而且如果你能以獨特的方式來對待顧客，不僅可以讓公司差異化，還可能達到享有獨特性的程度。以下是突顯產品獨特性的，4個方法：

1.清楚定位──以耀眼的方式讓顧客了解你和你的理念。提出能讓你在市場上具有特色和獨特性的概念。

2.創意──用原創的新方法積極發揮你的長處。做生意不會只有一種「正確方法」，所以要開發能善用自己所長的商品。

3.宣傳──用故事生動說明你的組織優於他人之處。要非常擅長讓顧客了解你那些吸引人的故事情節。

4.顧客體驗導向──以提供優異顧客體驗這個單一目標來規畫公司營運。藉著個人化和情感來吸引顧客。如果你渴望具備獨特性，就要創造出「極致的顧客體驗」。

〈一試成主顧〉

顧客願意一再上門、建立口碑，對你來說大有益處──相較於從無到有去建立新顧客，老顧客不僅需要的投資較少，帶來的收益還更多。

步驟 1 達成 4項目標

(1)必須持續確保產品或服務表現良好。

(2)必須在顧客的心中維持首位。

(3)必須為顧客做一些服務，在他們心中創造屬於你的個別地位。

(4)必須好好利用這個地位，讓顧客願意推薦介紹。

步驟 2 贏得個別地位

要贏得個別地位，就要在一段長時間內提供穩定一致的良好工作表現。如果不努力發揮個別地位的優勢，很容易就會喪失在顧客心中的重要性。

步驟 3 利用個別地位

請客戶幫你推薦時，必須面對面接洽；以坦率清楚的方式，向顧客說明你希望得到他們的推薦；如果客戶確實為你推薦，必須表達感謝之意，並就後續發展提供回饋的訊息；對於舊客戶介紹的新客戶，必須有同樣優秀的表現。

步驟 4 滿足顧客的期許

可為老客戶定期舉辦特別的感恩回饋活動，或設立老客戶專屬熱線，老客戶也得以提前購買新產品或新服務。擬訂獎勵方案時，要能吸引新顧客，同時讓介紹人也高興。要讓顧客覺得成為你的介紹人是一種雙贏的做法。