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單期簡介
給主管的四個忠告
領導,先從正確價值觀做起
無論你是第一次當上主管,還是經驗豐富的經理人,都必須在領導部屬之前重新檢視自己的價值觀,牢記「自我反思」、「保持平衡」、「滿懷自信」與「謙遜處世」的要訣,才能發揮最大領導力,為自己交出漂亮的成績單!
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2011-10-26 /  7188  3
輕鬆聽大師
媒體創意人 俞國定導讀
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新時代的指揮官



《大師輕鬆讀》No.353

今日全球的經濟動盪,石油等原物料價格巨幅變動,屹立數十年的知名企業垮台,以及全球恐怖主義的威脅與日俱增。似乎沒有人在掌控全局,因此人人都在焦慮地等待強而有力的新領導人出現,帶領眾人闖過重重難關,讓社會向上提升。

明日最成功的領導人將必須了解,如何在遠比過去多變的環境下經營,並且追求卓越。過去最注重領導人的品格是否良好,但光有品格已不再足夠。明日的領導人必須具備 11 種特質才能夠成功,分別是:

1 自我了解

2 道德標準

3 由衷關懷周遭

4 覺察環境

5 了解公司

6 速度

7 領域知識

8 溝通技巧

9 決策能力

10 危機處理技能

11 願景

「如果你像小說《李伯大夢》一樣打了個 20 年的盹兒,今天醒來後,你會發現所處的世界與自己的預期或期望大相逕庭,而變成一個變化莫測的世界,充滿了亂無章法又令人難以置信的危機、衝突、威脅和動亂。我相信你的第一反應會是驚惶與恐懼,隨即就會氣憤質問:『之前是哪些人在領導?這些領導人是怎麼回事?怎麼會把我們帶到這種地步?』昔日的領導方式以及培育領導人的方式皆已失效,他們辜負了我們。面對今天能源、金融或氣候變遷等危機,在美國有哪個人能對結局有信心?美國過去理想的『人定勝天』,已經變成『束手無策』了嗎?不,還沒到這個地步。但我們確實缺乏如同過去美國領導典範那般,具備創造力與創新力的領導人。」

關鍵思惟


「人們迫切需要能夠信任和倚賴的領導;希望看到能讓他們敬重、能帶領他們度過艱難的榜樣。在這個動盪的新世局,我所見過最出色的領導人,兼具了以上要素,以及過去成功通過考驗的可取特質。像那樣將可取特質與創新力及應變力加以融合,正是關鍵所在。過去20年間,怪異的新世局已經逐漸成形,沒有人能確定局面將如何發展。許多人害怕新世局的種種挑戰,但我們需要能從中看出契機的領導人,也要努力成為這樣的領導人。」──本書作者辛尼 & 寇爾茲


OODA 迴路(OODA Loop)

所謂的OODA 迴路就是指透過觀察(Observation)、定位(Orientation)、決定(Decision)、行動(Action)所組成的一種決策方式。OODA 迴路有助於企業面對變化快速的市場,先輸入資訊進行評估,整合所得結果,制定行動計畫,實行計畫並驗證結果,然後周而復始地重複這一過程。

在一項針對美國空軍的研究中,在空戰中持續獲勝的飛行員通常會直覺地使用OODA 迴路策略,估計敵人會採取的行動,並在他移動之前先發制人,因此讓敵軍產生混淆,掌握制敵先機。反應夠快的企業也懂得妥善運用OODA 迴路,由即時的觀察與判斷,做出回應的動作。他們會蒐集零售點的銷售資料,因為批發點的資料時效性不足,無法反應出市場的變化。

西班牙服飾品牌 Zara 也將 OODA 迴路應用在服飾業中,改變了服裝界的遊戲規則。在服飾業中,商品的循環週期,也就是從服裝的最初設計到成品上架銷售的時間,通常是 9 到 14 個月;但 Zara 將這個過程縮為短短 3 個星期。

這主要是因為 Zara 密切關注市場,掌握銷售動向並快速做出反應。之所以能做到如此,完全有賴於各門市經理與位於總部 200 多位設計師之間的密切聯繫。門市經理可以對現有款式進行修改,或提出全新的產品或設計需求。總部的設計師蒐集並評估這些建議後,在電腦上設計相應的產品,並將完成的設計稿透過公司內部網路傳送給製造廠。因此,Zara 每年設計並製造的產品品項高達 1 萬種,儘管生產成本與對手相比要高出約 20%,卻很少需要出清存貨。Zara 使用不同的角度來研究顧客,而非只是被動回應。運用 OODA 迴路加速策略的形成,如此快速反應,才能提供給顧客更新、更多的選擇。

行動後檢討(After Action Review)

美軍自1980 年代初維持和平的任務後,發展出一種「行動後檢討」的做法,讓每次行動後平安歸來的士兵,分享執行任務時的經驗和教訓,以便應用於下一次任務。進行這項檢討,只需要討論 4 個問題:原本計畫是什麼、如何進行?實際執行時又是什麼樣的情況?什麼因素導致這種情況?下次要怎麼做才能加以改進?此外,在進行 AAR 的時候,很重要的一點是在交流時必須暫時撇開階級觀念,讓每個人都處於平等地位,才能令大家暢所欲言,表達真正的想法。

如今,AAR 的模式開始廣泛應用在其他部隊以及企業界。以某家連鎖服飾店來說,公司可以從每家門市的銷售系統知道顧客買了些什麼產品,但是顧客想買什麼而門市卻沒有的,並沒有辦法記錄下來。於是這家服飾公司在每天關店後,讓所有店員分享當天有哪些商品是顧客想買卻買不到的,包括款式、大小、顏色等等。一旦得知這些資訊,總公司就能及時做出調度,將顧客需要的商品分送到不同門市。在知識管理日益重要的時代,保留住員工的知識資產已是企業的重要課題。使用 AAR 能夠幫助團隊在行動中反思及學習,從過程與經驗獲得重要資訊,提升企業的整體效能。