先學會溝通與讚美才挖得到好人才
簡介
黑幼龍
美國羅耀拉大學碩士，美國哈佛大學商學院OPM。曾任休斯飛機公司總經理、宏碁電腦公司副總經理、光啟社副社長、輔仁大學兼任教授。現任卡內基訓練大中華地區負責人、卡內基訓練七種課程資深講師。著有《黑幼龍觀點》、《黑幼龍談人際關係》、《破局而出──黑幼龍的30個人生智慧》等書。
約七、八年前，在卡內基訓練的激勵領導班上出現了一位年輕人—陳信孝。他是聯邦快遞的副總經理。沒幾年後，我又在卡內基訓練的另一項課程中遇到他。他那時已是總經理了。陳信孝告訴我，聯邦快遞每個人，每年都有八萬元的訓練費。總經理與開送貨車的年輕人都一樣。當時聽了之後真是感慨萬千。
今天工商界各行各業競爭得這麼劇烈，幾乎每家公司都要絞盡腦汁節省成本，緊縮開支。省下來的任何一塊錢，都直接成為利潤。然而有些企業卻慷慨地投資在人員的身上。為什麼？
大部分的公司喜歡投資在更新設備、改良產品上，有時也會安排一些訓練費用。然而一旦需要砍預算，或遭遇不景氣時，恐怕首先被砍、或被挪用的就是訓練預算。好像有辦訓練與沒辦訓練差不了多少，不礙事。真是這樣嗎？
適切的人生才是寶 |
《從A到A+》（From Good To Great）這本書分析，僅靠節省成本，無法成就偉大的企業。卓越的公司通常必須有合適的人才。這本書還說，人不是公司的財富，合適的人才是公司的財富，同時更強調，卓越的企業常有「第五級領導人」：那種謙和有禮，卻堅毅無比的董事長、總經理。
既然合適的人才是公司的寶，很顯然的會挖寶的公司，必定較具競爭優勢。招募合適的人才真的是一件大事，但一般公司投入了多少時間、精力、金錢在招募人才這件事情上？我們可以看到有些公司把招募工作交給了人事部門。
不錯，人力資源部門的確能作基本篩選的工作，但各工作單位的經理、主管也必須具備「面談」的溝通能力，判斷這個人適不適合公司的企業文化，了解他的優點、缺點，甚至探索一下應徵者的價值觀、性格。
你看。一般的面談只會談到什麼學校畢業、結婚沒、家住哪裡，怎麼可能找到「合適」的人才，單看履歷表就更不可能了。因此所有的主管、經理都要學會這種溝通能力，能夠在短時間內贏得對方的信任，促使對方打開心門，與你分享他的優缺點、成就與挫折、未來的計畫與展望，甚至他認為哪些事是必須堅持的。然而這種溝通能力很少是天生的，多半需要經過訓練才學會的。假設這一年經過審慎的面談，成功招募到十位人才，也就是合適的員工。我想我們都會同意，一年後這些人當中，如果有一半能留下來，各自都能發揮所長就不錯了。有沒有可能把這個比率提高呢？
新人靠溝通成長 |
我覺得有這種可能，只是我們不能單靠碰運氣。畢竟，誰會把一家企業的成敗繫於運氣呢？
新人，無論是剛從學校畢業的，或是從其他公司來的，能否發揮所長，甚至愈做愈好，端賴主管與新人的溝通能力而定。主管與新人之間能常分享工作心得、感想以及從工作中所得的成就感或挫折感，還有對未來的展望，一定有助於調整適當的職務，或進一步發揮潛力。但通常大家都這麼忙，壓力這麼大，誰會有心情真正進行這種溝通工作。再加上以前沒做過，也沒學過溝通的話，即使有時間，恐怕也會逃避這種機會。
好比說一位醫院的外科主任，去年找進了五位醫生。一年下來，因為病人太多，平常忙得連說話的時間都沒有，主任自己又沒有受過任何溝通的訓練，所以他特別安排自己和其他新進醫生深入溝通的機會，也沒時間，更何況這五位年輕醫生也很怕主任，根本不敢主動溝通。由於年輕醫生自己也不知道該怎麼表達自己的想法，經過幾年後，就很有可能造成以下的結果：有的醫生悶悶不樂、有的醫生自己創業去了、有的醫生想轉到小兒科去、甚至有的醫生離職了。
當上述這些情況發生時，院方及這位外科主任還一直感覺納悶，為什麼醫院的待遇這麼好，還會有人要走。
能找到合適的人才需要具備溝通能力，因為透過溝通了解對方的優缺點，才能讓人發揮所長。怎麼樣才能幫助一個人喜愛他的工作，具備成為團隊的一員，進而施展潛力？這與各階層主管的激勵能力有關。
說得出的讚美是一種能力 |
主管看到員工做得好，做得很投入的時候，有沒有真誠地讚美他、感謝他？有的主管是因為太忙，有的主管覺得別人這樣做是應該的，有的主管習慣性地只注意到員工的缺點，有的主管把讚美放在心裡，講不出口，有的主管讚美得很不自在。假使這些主管知道一個人是多麼渴望得到肯定與受到重視，他們一定會突破萬難，想盡辦法學習如何讚美他人，達到激勵的結果。
1910年代，史瓦柏（Charles Schwab）是第一位年薪超過100萬的專業經理人。有人問這位美國鋼鐵公司的總經理，為什麼鋼鐵大王卡內基會用一百萬請他來當總經理。史瓦柏的回答是：我最會在別人做得好、有好表現的時候讚美他。卡內基知道這是最值錢的本事，所以延攬他進入公司。
你看，能看到他人的優點，並且能表達出來就是一種具體的能力了。這種能力有用到什麼程度呢？有用到超過一個人的學歷，或學識、有用到超過一個人的專業經驗，或資歷、有用到超過一個人是多麼的埋頭苦幹、或是有用到超過一百萬美金（大約等於現金的四千萬美金）
我教卡內基訓練已超過18年了。我發現，無論是工商業界人士或政府機構官員或專業人員，他們最喜歡、也是最投入的就是卡內基訓練中，真心的讚美他人的能力。尤其是我們長大過程中，很少受到讚美與肯定，這種能培育積極的人際關係能力就更受重視了。
杜威曾說過，人的內心深處最殷切的需求就是渴望被肯定。
威廉，詹姆士（William James），現代心理學之父認為，最強大的驅策力就是獲得他人的重視與肯定。人最希冀、渴求的東西，你一旦給了他以後，一定會產生震撼性的結果。
成功80%取決於EQ |
最後，我想提醒你的是，數年前膾炙人口的《EQ》這本書。作者丹尼，高曼博士是哈佛大學心理學教授，據他曾擔任《紐約時報》記者達13年之久的經歷，他研究過很多個案，包括工商業界的及個人的。高曼曾在書中倡言：
成功的關鍵80%取決於EQ，20%取決於IQ。EQ指的是我們對自己的態度，與他人的關係；IQ指的是我們的專業知識。
即然態度、溝通，與他人的關係對我們的未來有這麼大的影響，我們真的應該在這些方面加油了。
