主題看板 打造令人讚嘆的消費經驗 |
5分鐘摘要 為顧客創造驚奇 |
只要企業員工上下一心,致力為顧客創造讚嘆連連的驚喜,你就能比任何一位競爭對手更具有優勢,讓顧客成為你的忠實粉絲。
策略 1 會員獨享 |
要在心態上將顧客視為會員獨享俱樂部的成員,提供特殊的優惠。要提供會員獨一無二的好處及優待,致力創造讓顧客著迷的會員獨享經驗。
策略2 營造樂趣 |
為你的員工營造愉快的工作經驗,能同時讓顧客服務品質提升──也就是一種高度滿意的經驗,尊重每位員工的獨特性,並創造加入公司下一場挑戰的參與感。要設法讓每日的工作充滿樂趣。
策略3 夥伴關係 |
提供顧客獨特的服務,包含主動為顧客解決問題。要讓顧客依賴你,把你視為寶貴的盟友,日後他們才會一再回頭與你進行更多交易。要在顧客最需要你的時候,設法為他們排解疑難。
策略4 員工人品 |
盡可能雇用並留住那些人品優異的員工。要開發並採用聘僱與留任員工的新制度,以吸引那些願意全力以赴、創造出色顧客經驗的人才。設法讓公司的員工,都成為關心顧客的專業人士。
策略5 提醒顧客 |
不要只重視交易時的顧客經驗,也要同時提供顧客強而有力又具有個性的「交易後經驗」。要努力為顧客關係持續注入活力,不斷提醒顧客你的商品或服務有何優點。
策略6 經營社群 |
務必支持並激勵公司內外的宣傳大隊。透過深受鼓舞、全心投入的員工(內部宣傳大隊)以及特別滿意的顧客(外部宣傳大隊),來贏得顧客的認同與感動。
策略7 起而行 |
裡外一致──公司務必每日實踐不斷讓顧客讚嘆的目標。要持續令顧客驚喜、滿意,以贏得顧客的認同與感動。
延伸閱讀 宅時代行銷 |