| 5分鐘摘要 |
為顧客創造驚奇
感謝您對大師輕鬆讀的愛護，並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。只要企業員工上下一心，致力為顧客創造讚嘆連連的驚喜，你就能比任何一位競爭對手更具有優勢，讓顧客成為你的忠實粉絲。
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| MAIN IDEA |
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客服不是企業內的一個部門，而是你所做的每一件事情。如果你能讓顧客讚嘆不已，他們就願意不斷與你交易，因為所得到的消費經驗十分美好。只要你能為顧客創造讚嘆連連的驚奇體驗，你就能比任何一位同業更具有策略競爭優勢。
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Customer service isn't a department within your company — it's everything you do. If you can amaze your customers, they will become addicted to doing business with you or more correctly to the level of the experience they receive from you. If you can bring your customers into a "Cult of Amazement" you create, you'll have a strategic competitive advantage over everyone else in your field.
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