成就事業的4大系統

成立一家公司很簡單，賣掉一家公司則很難。如果你一開始不好好思考自己的退場策略，你只是在為自己製造一份工作，而不是創造一份事業。

許多小型企業最後宣告失敗，是因為許多人創業是因為他們最想做的是工作，結果他們開了一家公司，雇用了自己。但是要發展業務，他們最後會發現他們必須靠「經營」，而不只是靠「做事」。

要突破這種創業迷思，你必須建立一份事業而不是一份工作。一份事業必須在沒有創辦人親力親為的情況下，仍能平順地運作而且創造利潤。

成就事業的4大系統

要做到這件事，你必須改採創業家的思考模式，準備好4個系統：

1 事業平台系統──你必須思考的第一個問題是：「公司想要做什麼，為什麼這件事很重要？」要回答這個問題，你需要一個事業平台，其中包含以下4個元件：
① 你的夢想──你想要成為什麼樣的人。你想要為顧客解決什麼問題，或是解決什麼缺憾。
② 你的願景──你的公司在外觀、行為或本質上是什麼模樣，才能讓那個夢想成真。也就是你的公司為了始終如一地產出成果，必須採取的形式。
③ 你的宗旨──為什麼你的公司值得經營。最佳方式是研擬一則故事，訴諸顧客的情感。
④ 你的使命──呈現給你最重要的買家，你如何做到你打算要做的事。為了成功完成目標所發展出來的核心運作系統。這是你面對實質問題，談論每天執行細節的地方。

2 客戶履約系統──任何公司的首要任務是提供顧客購買的產品和服務。葛伯建議不要一開始心裡就有一個產品或服務，而是前進市場，去了解你的顧客是誰，他們在想什麼，以及他們的痛點為何。等你這麼做之後，你就可以確定一開始對於你想要賣的產品的假設是否正確，或是根本不切實際。而且每個企業都必須開發一種「客戶履約系統」──一種可以擴展、可以重複製造快樂顧客的方式。一旦一家公司做到這點，便可以靠一次又一次擴展那個系統得到成長。

就像麥當勞一樣。它因為擁有良好的客戶履約系統，任何人遵守指示就可以完成符合顧客要求的最終產品。對最終可能買下你公司的人來說，你的公司是你最重要的產品，他們想找的也是一家可以擴展的公司。唯有你建立了一個不必你親力親為的獨立運作系統，這件事才可能發生。

3 客戶開發系統──你必須有一套運作中、可擴大的客戶開發系統，展示你要如何在未來獲取更多顧客。開發客戶是一個過程，開始於產生準客戶，結束於將那名準客戶轉換成一筆銷售。而且通常做這件事的最佳方法是告訴人們精采的故事。偉大的創業家都有「精采的故事」作為抱負的核心。

4 移轉管理系統 ──管理是每家卓越公司都必須具備的核心能力，包括創新、量化、統籌和持續改進。這個系統必須可以移轉，你才能成長及擴展到最後賣出事業。
① 創新──一個強大的管理系統必須允許創新發生。它必須允許你的員工隨時留意可以為你的事業帶來效率，以及最終帶來獲利的調整、行動及新發現。
② 量化──並非所有創新都是好的。你必須一直進行評量，才能分辦你是否朝正確方向前進。務必確保每個你打造的系統，至少有一種方式可以評量成果。
③ 統籌──「移轉」的定義是：可以不斷正確無誤地重複成功的行為。這是你想藉由統籌做到的事。許多小公司錯誤地以為成長的關鍵是雇用更好的員工。更理想的成長基礎是開發擴展系統，可以複製成功的行為，不管由哪種員工來運作那個系統。
④ 持續改進──如果你不持續比你的競爭對手想到更好的方法發現及吸引顧客，你就不會繼續存在。這是自由市場的本質。每家公司其實是一間學校。它必須吸收優秀人才、訓練他們如何交出顧客重視的東西、轉換職務，讓員工打造自己的職涯，並且持續進化，以便符合市場不斷變化的需求。

「創業迷思很簡單：太多小型企業無法發展，是因為它們的領導人的思考像技術人員，而不是創業家。如果你要設計、建造、推出及發展你的公司，讓它未來可以出售，就一定要有一個明確的程序來實踐它。我稱它為突破創業迷思──你要像一個老闆，組織你思考的方式。」──邁可．E．葛伯