放手經營的智慧
一手創業固然值得敬佩，放手經營更是了不起的智慧。許多創業者為了事業，不只犠牲睡眠、犠牲健康，甚至疏忽了家庭和生活品質；到頭來，不僅自己愈做愈多，成了名符其實的工作狂，凡事親力親為，組織效率也自然提振不起來。
大多數企業家都會親身參與業務，藉此從事他們熱愛的工作。但經過一段時間後，他們會陷入生產力的迷思中。他們開始著重在以最快的速度完成最多的工作，最終就像踏上跑步機，發現自己的生產力愈高，承擔的工作就愈多。結果，一些企業主最終比他們的員工更努力工作，導致他們過勞且疲憊不堪。
比較好的目標是建立一家確實能自行運轉的企業，而無需你直接參與。如果能做到這一點，你便能隨心所欲地「選擇性忙碌」。你可以參與業務，也可以花時間做其他事情，而不會影響企業的營運及獲利能力。
無論你是否意識到，系統其實早已存在。大部分系統在此階段可能未被記錄，因此打造發條企業的下一步，就是掌握並寫下這些系統。
一個簡單的方法是利用「ACDC系統」。每家公司都必須持續做4件事，才能維持營運：你為公司做的所有工作，都屬於上述類別之一。
A 吸引（Attract）──你必須設法吸引對公司產品或服務感興趣的新的潛在顧客。
C 轉換（Convert）──你必須建立一定的流程，將一部分潛在顧客轉換為付費顧客。
D 交付（Deliver）──你的公司需要透過一些方式，為顧客提供你的產品或服務。
C 收款（Collect）──你必須透過一些方式，向購買你產品或服務的顧客收款。
在Google Docs或其他雲端硬碟建立一個檔案，建立一個名為「系統」的目錄。然後在該目錄下建立另外4個目錄：吸引、轉換、交付及收款。然後開始逐一寫下你和員工每天的工作流程，並將檔案存放在適當的位置。
此時的訣竅是盡量簡化，每個人才會參與其中。許多公司發現，最簡單的方式是讓員工利用電腦螢幕錄影軟體或智慧型手機，來製作簡短的培訓影片，描述他們執行的工作。員工可將螢幕錄影下來，並敘述他們在做什麼工作，然後將那段影片存在對應的ACDC資料夾中。之後便可利用這些培訓影片，反覆複製關鍵工作。
不可否認，這套系統無法掌握每一個可能出現的異常情況，但你將藉此建立整個團隊皆可取得的資源。接著，你便能開始討論哪些工作可以委派給其他人，你才有更多時間擔負推動企業成功的核心機能，或為你的公司進行規畫。像這樣的人才培訓庫，在新進員工剛到職，或要將職務委派給虛擬助理或其他人時，也非常有用。
如果你將委派給其他人的重複性工作製作成影片，你便可以根據需求，評估結果並加以調整，而不會因為一切都得親力親為而陷入困境。如果工作中有些細節需要留意，就讓員工與你面談，並將談話一併記錄在影片中。這樣一來，如果執行時出現問題，他們就能回顧影片。你也不妨給他們空間，讓他們自行做出明智並符合指示的決定。
記錄所有系統時，你還要記住另一點：你要願意在人們學習的過程中獎勵錯誤。這聽起來可能有違常理，但事實上，如果你為了無心之過處罰員工，員工就會不斷來找你做所有決策。為避免這種情況，必須授權並鼓勵員工自行決定。萬一出現問題，請保持以下態度：「好吧，這不是原本預期的結果，但我很高興你決定嘗試，以推動公司前進。讓我們檢視一下未來需要採取哪些不同的做法，才能產生更好的結果。」
觀點分享
打造發條企業的第一步，是釐清你目前每周花多少時間進行以下工作：
1 生產執行──執行各項工作，生成或交付公司生產的產品及服務。
2 判斷決策──將工作指派給其他人員，包括員工、承包商及自由工作者等。這些人員會遵循你的指示，並需要你的意見及批准。
3 委派授權──將工作委派給員工，授權他們決定執行該工作的最佳方式，並對他們產出的結果付起完全的責任。
4 規畫設計──規畫你的企業願景、企業結構，以及未來要前進的方向。你關心的重點並非日常營運活動，而是要監督整體業務的發展及營運狀態。
如果你像大多數企業家或企業主一樣，你可能會將大部分的時間投入生產執行工作。要騰出一些時間開始規畫設計，似乎力不從心。為了邁出第一步，請致力將你1%的工作時間用來規畫設計。光是花1%的工作時間分析及優化你的業務，就能產生深遠的影響。一旦開始後，你將會想花更多時間進行規畫設計。
本文摘自：
NO.710 放手經營
Clockwork: Design Your Business To Run Itself
by 麥克．米卡洛維玆（Mike Michalowicz）
