抓住市場空白（Seizing the White Space）
當各種產業與科技日益進步、服務漸趨精緻完善時，市場上是否還有等著被填滿的空白地帶？消費者是否還有更大的需求等待著創新業者想出解決方案呢？答案應該是肯定的，而且找出待補的空白市場，會是各種領域的業者追求成長，並在市場上展現差異化的最佳途徑。
身為一個消費者，大家可曾想過為什麼有些企業想要跨足新的市場和開發新的產品，例如便利商店裡為何要賣現煮的咖啡？旅遊業者為何要跨足旅遊平安保險市場？建築業者開始進入飯店、百貨業的領域？又為什麼Google的服務不斷多元化，而且總能屢戰屢勝？
其實當企業察覺到自己核心業務以外的商機時，自然就會發現所謂的市場空白。而這些業者就是因為發現了消費者新的渴望，並且採取全新的商業模式，結合了顧客價值主張、獲利模式、關鍵流程和資源，才能把握住這個市場空白的商機。當旅遊業者發現旅客在購買旅遊商品後，必須透過其他管道才能投保，所以直接由公司提供客戶旅遊平安保險，解決旅客購買不便的問題；建築業者感受到在地消費族群對精緻生活的需求日益急迫，應該展開多角化經營，興建飯店與商場來補足在地生活機能的設施，這就是找出消費者心中尚待補足的市場空白，再掌握獲利模式、關鍵流程和關鍵資源，就能建立適切的新商業模式。
市場空白未必存在於關聯性市場，反而是一個可以採用全新方式服務新顧客的機會。統一超商總經理徐重仁指出，當都市發展邁入國際化，自然會吸引外國商務人士、觀光客來台，咖啡是不可缺少的商品。而便利商店面積有限，不可能使用昂貴大型的咖啡機，他們要求廠商縮小咖啡機、卻要快速加熱大量熱水、牛奶，以滿足大量客人的需求，花費3年時間和廠商研發適合的咖啡機，以最簡單的介面，讓店員在十幾秒內就能泡好一杯咖啡。統一超商成功運用新的商業模式，一年可賣出近1億杯咖啡，讓City Cafe成為台灣平價咖啡第一品牌。
要在市場空白獲得成功，企業必須判斷自己是否有能力改採新的商業模式，也就是採用不同的獲利方程式，並善用不同的專業能力和新方法，以整合各項資源和活動。最能善用市場空白商機的，當屬網路巨人Google。每當Google發現新的成長契機時，都會運用自己的技術優勢，以新的商業模式來善用這些機會，不斷提供使用者新穎且深受喜愛的服務，而每次推出的新服務，都對業界造成震撼。
Google所提供的網路服務隨處可見，從大家最常使用的搜尋引擎、類似MSN的即時通訊，到超大容量的電子郵件服務，都因為採用新的技術，增加它的友善方便，讓使用者的接受度大大提高。Google還扮演中介者的角色，將蒐集來的眾多資料來源分類，讓使用者只要透過這個入口，便能享用新聞社群、網上論壇及部落格等服務。而Google Maps的強大功能，不只可以用來搜尋位址與路線，還能豐富個人網站的內容。使用者可以用圖文並茂的地圖呈現，取代冰冷單調的地址文字，並結合標記及註解功能，製作成旅遊日誌、歷史導覽及美食報導等。不斷轉型並且推出新模式，正是Google得以一再切入市場空白的原動力。
編輯室報告
求新，先要能捨舊
之前有支連鎖速食業者的電視廣告，派出象徵公司的白鬍子爺爺，跑到賣烤雞的居酒屋、燒臘店和夜市的碳烤攤子前面，對著他們說：「老闆，sorry。」因為這家以炸雞聞名的速食店，要賣烤雞了。這支廣告挑釁意味濃厚，卻也表示該業者很清楚，要從炸雞爺爺變成烤雞爺爺，所要面對的是完全不同的狀況。
成功經驗，往往讓人不容易放下，即使面對的狀況根本不一樣，還是想要複製，殊不知過去的成功經驗，就可能是導致未來失敗的致命傷。本期內容中引述了兩位法國作家的名言，一位是紀德：「一個人如果不願意讓陸地離開自己的視線太久，就無法發現新大陸。」另位一則是普魯斯特：「真正的探索之旅，不在於追尋新的風景，而是要有新的眼光。」這兩句話放在講述創新的情境中，令人玩味再三。
2008年7月，超過百年歷史的英國老字號瑪莎百貨（Marks ＆ Spencer），在進入台灣短短14個月後，宣布要撤出，彷彿國際巨星旋風式訪台般，在百貨業和消費者心中，留下驚鴻一瞥。
瑪莎百貨的逛街空間寬敞、服務沒有壓力、服飾質料好、設計簡單大方，都是在國外受人喜愛的原因。但是到了台灣，空間大、服務人員不會隨時在旁，反倒給許多消費者「大賣場」的感覺；服飾不強調流行設計，反倒讓人覺得老氣、不流行，加上講究用料，反而使價格壓不下來。一切加起來，就成了不可承受的負面印象：大賣場、衣服不好看、價錢貴。無怪乎當時許多消費者在受訪時，都對其撤出台灣的結果表示：「可惜，但不意外。」
不僅如此，瑪莎百貨在退出台灣後，雄心壯志前往上海發展，號稱要在中國開設50家分店。但是在2009年，再次遭遇水土不服的情況，中國區董事總經理因為經營不善去職，總公司也承認在上海經營「失策」，在台灣的經驗並未化為教訓。看來要完全捨棄既有模式，果真不是易事。
要進入新環境經營，即便無法採取「全新」商業模式，但因時、地制宜的策略是少不了的。請一起閱讀以下兩期大師，學習寶鹼的創新之道，再透過平衡計分卡來發展策略、執行創新：
