在整個人類歷史中，真正的原則一次又一次地浮出檯面。當人們遵行這些原則時，進步就發生了；而當這些原則被遺忘並被拋諸腦後時，便會出現衰敗。這種情況特別會伴隨著顛撲不破的原則出現，如下列：
■ 公平
■ 正直
■ 誠實
■ 人性尊嚴
■ 服務
■ 講究品質或追求卓越
■ 人類的無限潛力

要注意的是，原則不是實務操作，實務操作是在某些特定情況下才有效的行為活動。原則也不是價值觀，價值觀是原則的地圖。有些人只專注於個性而非品德，那就是畫錯重點了，他們試圖表達，只要利用一些投機取巧的方式，就能提升生活品質。

如果你將生活重點放在正確的原則上，那麼你的個人使命宣言應該會是一份絕佳的路線圖，指引你需要前往的方向。

撰寫個人使命宣言時：

■ 想像你自己的葬禮：你有哪些好的特質是你想要別人記得的？把這些特質納入你的使命宣言。

■ 想像你與伴侶的50週年結婚紀念日：哪種家庭關係是你想要擁有並且樂在其中的？

■ 想像你的退休日：你的同業對你會有什麼樣的評論與觀察？

■ 清楚列出什麼是能夠提供你安全感、人生方向、智慧與自我價值感的生活重心？把這些項目寫進你的使命宣言。

透過撰寫你的個人使命宣言，你可以使自己定位在自己的視野和價值觀之上。你應該使用你的使命宣言得出你日常行動的準則。

以正確的原則做為生活和事業的核心，而不是憑藉投機取巧，將使你愈來愈有能力，也愈來愈有所作為。

效能的本質即是在產出和投注的產能之間達到適當的平衡。對於任何商業流程來說，你都必須在享受「產出」（P）與投資在工廠裡創造產出的「產能」（PC）之間取得適當的平衡，想要長期取得成功，就需要持續不斷地進行投資於維護工廠或生產設備。

你還可以透過所謂的情感帳戶來查看你與員工、老闆、同事、配偶和子女之間的產出／產能的平衡狀況。當你對他們做好事時，便是在那個情感帳戶中存款，這有點像是在建立你的「產能」。當你對他們有所需求，就是在從該情感帳戶中提款──你正在取出那段關係中的「產出」。如果你永遠都只提取產出，卻從來不存入產能，那麼你的情感銀行帳戶終究會歸零。

要為你的情感帳戶加碼的6種情感存款：

1了解別人的需求──讓人有所行動的原因。你便能投其所好，做出從對方觀點看來加分的事情。

2注意小節──在人際關係中，無關緊要的小事是最重要的大事。你需要表現出尊重、禮貌，並在行為舉止上展現善意，才能增強人際關係。

3信守承諾──守信能加強人際關係並營造融洽的氣氛。說到做到，至為重要。

4闡明期望──如此一來，你與對方都能擁有清楚的認知，而非懷抱著衝突的目標。開誠布公地討論所有的事，這樣你們就可以一起合作，而不至於各說各話。

5誠懇正直──實話實說，信守諾言，並達到期望。忠誠傳達正直，待人一視同仁也是如此。

6當你犯了一個錯誤而不得不從感情銀行提款時，真誠地道歉──這就是生為人類的意義──是人都會犯錯，但真誠會顯示出品德的力量。

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