有時候人們會認為，商場上的贏家就是做得最多的人。那是不正確的。贏家是做重要事情的人。想留住客戶並爭取更多顧客，就要提供更多他們最想要的東西。

NO.524 贏在基本功｜喬．卡洛維（Joe Calloway）
原文版：Be the Best at What Matters Most／John Wiley ＆ Sons Inc
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企業經理人常以為做愈多就能做得愈好。這是個陷阱。相反的，你應該專心把對顧客最重要的事做得更好。那才是真正的挑戰。

不同於傳統商業智慧，不是每家公司都要訂立正式的願景和使命聲明。

如果你仍選擇採用願景聲明或使命宣言，務必確保你歷盡千辛萬苦也要先把最重要的事做到最好。好好問自己：

■我們目前的願景聲明或使命宣言有多大效力？

■人們是否真的相信它？

■如何改變願景或使命宣言，讓它更有意義？

■我們是否應該重新考慮撰寫使命宣言與願景聲明的方法？

■改變願景聲明或使命宣言能重新振奮我們的組織嗎？

■我們的願景聲明或使命宣言能否打動人心？

■我們的願景聲明和使命宣言，是根據我們認為它應該聽起來的樣子，還是按照我們的真實信念撰寫的？

商場沒有一體適用的規則。有些公司靠著「改變世界」的願景而茁壯成長，有些公司沒有願景聲明照樣生意興隆。去做對你可行且真實的事。不要人云亦云隨波逐流，擬出沒人相信的願景聲明。那樣做毫無意義。

NO.415 CEO價值創造祕訣｜吉姆．錢辟（Jim Champy）
原文版：DELIVER!／Pearson P T R

無時無刻要追求進步，獲取更高的價值以維持市場地位。身為公司的領導者，必須把握五大關鍵為公司創造更大價值。

關鍵 1強化基礎

想推動產品發展和創新，最佳的辦法就是不斷改善日常業務流程。先改善製造、品管、物流和包裝，從中節省成本之後，便將省下的資本投入改善產品。

關鍵 2持續降低成本

「持續改善是種老派的作法。」是嗎？其實並非如此。就算是像國防承包業務這種花錢如流水的領域，也能成功運用「持續改善」的技巧。所以，別忘了要以穩定、持續改善為目標。

關鍵 3一天一小步

要冷靜接受目前的現實，找出切實可行的辦法，讓每天都更好。要堅定、持續努力，讓每個員工都專注於改善你想做的事。

關鍵 4在任何事上維持專注和紀律

如果你發現自己需要轉型策略，要讓一切回歸基本，努力放入兩個對未來成功至關重要的特質：專注和紀律。

關鍵 5在每個價格點上都創造更高的品質

21世紀企業競逐的目標，就是要在不犧牲品質的前提下，達到一流的效率。找出可行的方式、在營運的各個價格點上提供優秀的產品，就能無往不利。

NO.229 老闆口袋裡的胡蘿蔔｜艾德里安．高斯蒂克（Adrian Gostick）、徹斯特．埃爾頓（Chester Elton）
原文版：The Carrot Principle／Simon ＆ Schuster
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只要在領導的4個基本面向中搭配上嘉獎，其效果和影響就會大大增強。以下具體說明：

如果員工的作為能夠讓組織離目標更近一步，只要公開獎勵員工，就會得到下列收穫：

■員工會覺得自己更稱職──員工會了解哪些作為自己未來必須繼續下去。

■能夠提升活力和投入程度。

■每位員工會努力達成組織目標──因為很明顯地，這種表現能夠在未來創造更多收益。

■員工會清楚了解，各項事務孰輕孰重。

如果能夠在向員工溝通各種訊息之外，同時嘉獎對組織有益的作為，就會得到下列收穫：

■員工會真正開始調整自己日常的行為──因為員工會理解，公司的遠大目標要怎麼化作日常的行動。

■所有員工會更以自己的工作為傲。

■員工會開始接受更艱難的任務──員工相信公司會注意到自己的努力，必且會給予適切獎勵。

■會激發團隊精神。

公開嘉獎成員對組織的貢獻，就會得到下列收穫：

■所有成員都會了解，你一定會在成功的時候，跟成員共享榮耀。

■成員會注意到，你不會獨攬成功的光環。

■其他團隊的成員會心嚮往之。

如果能夠在追究責任中加進嘉獎，效果就一定是極為正面的。原因有下列幾項：

■能夠確切反映專案到目前為止的進度──並且讓所有成員了解，組織會釐清整個專案成敗的責任。

■提升成員投入的心力。

■完成工作獲得的成就感會更高。