科氏工業集團的成功之鑰

企業都想找到自己的獲利之道、成功之鑰。帶領科氏工業集團將近60年、市值突破千億美元的查爾斯．G．科克告訴你，企業的職責就是創造價值。當你為所有人──包括顧客、員工、股東及社會創造長期價值時，良好利潤就是你的回報。

一家成功的企業背後必然有讓人津津樂道的成長故事，以及引人好奇的成功祕訣，1940年創立至今，市值突破千億美元的科氏工業集團當然不容錯過。該公司主要經營煉油產業和化學製品；加工設備和各項技術；纖維和聚合物；商品和金融貿易；林業及消費產品。一般人可能覺得陌生，但它卻存在生活中每個角落，包括抗污地毯、彈性牛仔布、智慧型手機連接器，以及嬰兒尿布都有它們的產品。

科氏工業集團之所以能夠取得巨大成功，現任董事長暨執行長查爾斯．G．科克居功厥偉，他在1961年加入父親的公司，當時公司市值2100萬美元。6年之後接替去世的父親掌管公司，而今科氏工業集團市值已破千億美元，並且可望平均每6年加倍成長。

基於市場機能的管理哲學

這樣的成長速度與樂觀前景在今日看來彷如天方夜譚，帶領公司將近60年的查爾斯則把公司的成功歸功於一套管理模式的構建和應用，也就是他在本書介紹的「基於市場機能的管理哲學」（Market-Based Management, MBM）。

許多成功企業的領導人像超人一樣，幾乎主導所有決定。在企業規模較小時或許可行，但隨著公司持續發展壯大，公司累積的知識和人才不斷增加，卻也日益分散。這時就必須發展一套思想體系，結合理論與實際，為各個組織遇到的種種挑戰提供原則和方法。

查爾斯本人對科學和社會發展的興趣，無疑是他構建及實施這套MBM管理哲學的推動力。1980年代初期，為了克服上述問題，他把經濟學思想和思惟模式融合到現有的管理體系中，以人類行為的科學為基礎，發展出5個面向：願景、品德、知識、權力和獎勵，並且標舉為企業核心能力的第一條 。

堅持雙贏，終獲大勝

「基於市場機能的管理哲學」從名稱上充分反映市場原則的重要性，也反映了建立一套管理方法必須兼顧理論與現實需要。這套MBM管理哲學的核心目標很簡單，就是追求「良好利潤」（good profits）。良好利潤來自顧客自願用他們的錢選擇你的產品和服務，而且這些產品或服務可以幫助人們改善生活。

查爾斯認為在市場經濟中，企業的職責就是創造價值。公司能否長盛不衰，取決於公司創造價值的大小。創造價值的最大動力則來自員工被賦予權力可以企業家的精神，發掘顧客的喜好，並且發現滿足他們的最佳方式。換言之，當你為所有人──包括顧客、員工、股東及社會創造長期價值時，良好利潤就是你的回報。

MBM管理哲學是人類行為的科學在組織中的運用。科氏工業集團在幾十年間不靠股票市場融資發展成世界數一數二的私人控股公司，可以說是持續學習、探索和實踐人類福祉的成果，是鼓舞人心的故事，也是我們在追求獲利成長時，值得借鏡反思的標竿。