創新是現代經濟的動力，無論是個人或組織，未來的希望都在於找出有創意的解決方案，以解決各種急迫的問題。經驗告訴我們，每家公司無論產業或規模大小，無論位居產業龍頭或敬陪末座，都坐擁待採的點子金礦。當一家公司向員工請教如何做得更好──以及，最重要的，移除阻礙變革的障礙──結果會讓人大感意外。

〈變革重生〉

每家公司都有員工憑自己親身經驗，知道如何把事情做得更好。當他們試著把這些想法讓主管知道，卻常常碰到 8 個隱性障礙中的 1 個（或更多）。如果你能破除這些障礙，讓一些聰明的員工把想法拿出來，或許能因此挖到源源不絕的賺錢點子。

障礙 1 逃避爭議

■ 障礙： 人們有時會害怕提出想法，因為他們知道會造成高度爭議，處理起來會造成太大破壞。不幸的是，逃避爭議可能造成公司做蠢事。

■ 解決之道： 把解決方案當成更大變革的一環，鼓勵員工從大局著想，以此回應，而不是從個人狹小的利益出發。

障礙 2 時間管理不善

■ 障礙： 現在大家都很忙，有好主意卻找不到時間告訴主管是常有的事。他們不是時間管理不善，就是不夠珍惜自己的時間。

■ 解決之道： 突破這個障礙要靠人們改變觀念和行為 。 讓他們看看自己如何管理時間，如何避免重蹈覆轍，看清他們的時間值多少錢。

障礙 3 抗拒改變

■ 障礙： 人是慣性動物，因此，變革若無令人信服的理由，他們寧可保持現狀。

■ 解決之道： 找出組織內部既有抗拒改變的地方，做點事情解放早就想到的好點子。 營造一種樂於改變的文化。

障礙 4 組織壁壘分明

■ 障礙： 對於大多數組織，壁壘分明是必要之惡。他們藉此形成可管理的單位，並有效分攤責任。不幸的是，壁壘分明也阻止了訊息流通、無法集中力量、削弱對外的控制。

■ 解決之道： 最佳方法就是提出整合連結所有部門的可行辦法。換句話說，你得拉下高塔變成隧道，讓大家可以分享資訊並協力合作。

障礙 5 來自管理階層的阻力

■ 障礙： 有時人們不願意說出好主意是因為擔心上司的反應，或同事的看法。

■ 解決之道： 解決這個阻礙績效提升的最好辦法是確立一個流程，讓好的構想浮出檯面，並以人人可用的客觀方式加以考慮。

障礙 6 差勁的假設

■ 障礙： 有時，取得可以做出好決定的正確資訊是困難的。以不正確的訊息做出的決定，結果一定很糟。

■ 解決之道： 破除這個障礙很簡單。要求每個人根據事實做決定。

障礙 7 規模大小的問題

■ 障礙： 有時候公司不分客戶群的大小，最後會因為過度服務一小群客戶而遭受財務損失。不在意規模大小，會讓機會流失。

■ 解決之道： 這是個容易解決的障礙。別只看個別交易，要著眼大局 。 看清所有狀況，問自己有哪些小東西在花你的錢，然後設法解決。

障礙 8 既有流程

■ 障礙： 當既有流程出了問題或運作效能不彰，就要設法解決。除非你建立一套升級的流程，否則明顯有助改善的點子仍舊不會有人理睬。

■ 解決之道： 要破除這個障礙，就得建立一個強勁的變革流程，讓一些簡單的改善得以落實。注意這必須持續進行，而不是一次做完或做一次就算了。

〈用大隊接力贏得創造力〉

對組織而言，想創造出更多重大的創新，就應該讓成員能更方便地共同構思新的構想。最重要的是，要讓所有成員都能夠協同合作發展新構想，唯有如此，才能將組織成員的集體智力發揮到淋漓盡致。高度創新的企業會採行下列 10 種做法來促進協同合作：

■ 多留幾條後路 ──如同創投業者會投資多個標的一樣，時時保持多項備案持續進行，就可以有備無患。運氣好的話，其中一項計畫就有可能成為明日之星。

■ 成立「驚喜部」 ──針對目前研發中的技術，組成團隊尋找其他意想不到的應用方式。有不少成功的產品，原本是其他研發專案中的副產品，如果沒有專人掌握這些狀況，原本前途可期的技術很可能就在忙亂當中錯失了。

■ 安排實體空間促成創意的對話 ──像是樓層採用開放式設計，讓大家在路過時可以看見目前在進行哪些工作，並且提供意見。不少高科技企業就用這種方式來設計辦公空間，鼓勵自發性的對話，因為如此可以促成新構想大量湧現。

■ 讓新構想有時間浮現 ──基本上就是說，不要讓成員永遠在嚴苛的完成期限下工作 。 在大多數狀況下，工作情形愈不忙亂，就愈可能產生有創意的想法。

■ 管理即興思考的風險 ──風險通常會有以下 3 種：

．當成員花時間進行創新，也就是占用了原本可以投入其他生產活動的時間與資源。
．即興思考可以將組織帶領到新的領域，而這些領域未必會符合組織目前的長期願景和策略。
．可能會浮現太多新構想，使組織的資源過度分散，造成核心事業的失焦。

要成功創新，協同合作的組織必須靈活而明智地處理上述風險。

■ 學會在「混亂邊緣」進行即興思考 ──也就是要提出適度的規範，讓組織不至於發生全面混亂的情形，又不能有太多條條框框讓新構想窒息。

■ 管理創新的知識 ──訂定程序來認定良性的即興思考，並且讓這些思考散播至組織上下。例如經常重新分配工作，也可以讓知識更有效傳播。

■ 建立內部網路 ──這樣就能運用精密的資訊系統來促進協同合作。電子郵件目前已經相當普及，這顯然是項不錯的工具，可以幫成員彼此聯繫並持續對談。

■ 打破組織結構的藩籬 ──鼓勵每位成員去尋找最合適的合作對象進行協同合作。不要要求成員只能與自己單位的成員合作，因為這樣會讓協同合作遲滯不前。

■ 評量真正該評量的事項 ──與其去計算組織在研發上花了多少經費，或者獲得多少項專利，不如去評量組織內發生了多少協同合作。

總而言之，企業在協同合作的時代應該奉行以下這句真言：「要常失敗、要盡早失敗，還要失敗得轟轟烈烈。」要記住的是，目標不是要設置獨立的研發單位，負責幫所有成員發想創意，反而要善用所有成員的智力，不論是工程師、行銷人員、業務人員、客服人員、還是生產人員。協同合作必須遍布在組織上下。