新經濟時代的決策思惟品質

簡介

管康彥
美國西北大學組織管理博士。現任教國立政治大學企業管理學系，曾擔任國立政治大學企業管理學系系主任，大同工學院事業經營研究所所長，經濟部研究發展委員會研究顧問，國防部中山科學研究院計畫處顧問。教學領域與研究興趣，組織設計與變革、組織再生、企業改造。

決策是經理人最具體的行動。一般員工或許不易察覺主管的工作內容，但是主管所作的一些決策，卻經常很快地就在辦公室裡引起迴響。個人英雄 CEO 的年代即將結束，那種靠一人作決策，公司成敗繫於一人的企業營運模式，將不再適用於這個快速變遷的新經濟時代。知識力競爭、快速變動的二十一世紀，CEO 也許仍將保有最高的權威，但是企業將愈來愈仰賴擁有各種專業技能的高階主管所組成的「集體領導」，甚至是「全員領導」。因此，企業的競爭力決定於全體經理人的決策思維程序品質。

決策必須要能系統性思考，系統性思考是一種能夠了解事物因果關係的思維邏輯。任何事情都會因為時空的變遷，而展現因果糾葛的複雜面。人們難以抽絲剝繭、參透道理，是因為無從得知癥結所在，種下這個「因」的時空背景如何？而且往往事過境遷，彼時的情境條件與產生結果的時空背景已差之千里，因果連結關係變得十分困難。

決策犯錯最大的問題在於我們的思考，我們的思考程序中，暗藏著個人的習慣領域，這些捷徑雖可加速判斷，但可能會不知不覺將我們引入思考的陷阱。常見的陷阱有：

一、先入為主：使得最初接收到的資訊對於最後選擇有超乎平常的比重。

二、維持現狀：因為改變現狀就要負責，可能受到批評或後悔，而最安全的方式就是不要冒險。

三、套牢成本：雖然理智很清楚，過去的選擇與現在的決策無關，但無論過去成功或失敗，心理上仍會不斷以現在的決策證明過去的選擇是對的，就像被最初的決策套牢一樣。

四、增強既存觀點：在搜尋可供決策參考資訊的過程中，較傾向於去尋找支持既有直覺或觀點的資訊，較少會去取得與既有觀點衝突的資訊。

五、切入問題的角度：會影響所看問題的全貌與後續一連串的思考。

要跨越這些陷阱，必須要強迫自己接受新的思考方向，不斷檢視現狀與目標，對正負訊息要同等視之。

美國式的決策過程和日本式的決策過程，兩者之間有著極大差異。一般來說，美國經理人很擅於在壓力之下快速作決策，日本經理人則把決策視為經過審慎規畫的集體承諾。不同決策方式自然各有其優缺點，關鍵在於要能認識這些差異，懂得見機行事，知道什麼時候該用哪一套方式。但是無論採取的是哪一種方式，所有的決策都需要高品質的思維。