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經營管理
NO.552
找顧客一起邊改邊做
精實開發必賣產品 5 步驟
大多數企業都忙著開發新產品,然後才坐下來思考如何行銷自己的產品。 比較好的方法──即「精實顧客開發術」──是了解顧客的需求是什麼,再運用這項知識製造並提供他們願意付費的產品。
2014-08-13 /  5181  3
輕鬆聽大師
媒體創意人 俞國定導讀
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封面概念:
精實顧客開發術的根本精髓就是了解你的顧客想要什麼,打造他們確實願意買單的產品。這個道理很簡單,大部分企業缺乏的是切合實際、易於操作的步驟,亦即本書重點所在。

主題看板 別再浪費時間製造沒人想買的產品了!

大多數企業都忙著開發新產品,然後才坐下來思考如何行銷自己的產品。 比較好的方法──即「精實顧客開發術」──是了解顧客的需求是什麼,再運用這項知識製造並提供他們願意付費的產品。

Step 1 建立一個假設

你在進行顧客開發時要做的就是,全神貫注地測試一個或多個關於顧客目前想法和做法的假設。 一開始你要先界定自己的假設,方法是詳細說明自己的初步假設,並釐清你想要服務的顧客類型。這件事不必花太多時間,但是記得要這麼做的團隊卻不多。

要務 1 界定自己的假設

要務 2 寫下你要解決的問題

要務 3 描繪自己目標顧客的形貌

Step 2 找到可以交談的潛在顧客

一旦你建立了自己的假設,也就是開始和顧客交談的時候,這樣你才能驗證自己的假設。 很明顯地,你交談的對象愈多,效果就愈好。 一開始先尋找那些未來有可能變成自己最熱情顧客的人士──也就是你的「早期支持者」。

Step 3 向這些顧客提出適當的問題

你很容易為了顧客訪談做過多準備,提出太多問題。 實際上,只要提出 5 個基本問題,你就能得到足敷所需的回饋。從這些問題開始,必要時再增加 1 到 2 個因人而異的問題。

Step 4 充分理解這些答案的意義

你的訪談會提供你驗證(或推翻)自己假設的初步材料。 尋找並聆聽相關線索,確認顧客有某個問題,雖然已經試圖解決,但現存的解決方案卻無法切中要害。 在經過 10 次左右的訪談後,應該就會出現一些有用的模式。當你不再聽到會讓自己吃驚的事物時,就可以停止訪談。

Step 5 釐清該製造什麼以便持續學習

一旦你驗證了自己的假設,接著就要設計一個最低限度可行產品,藉此讓自己繼續學習顧客想要的是什麼。 把這個產品交到潛在顧客手裡,觀察他們的實際使用狀況。 根據自己從最低限度可行產品學到的經驗,你就更了解完整規格的產品或服務應該具備及捨棄哪些功能。 持續和你的顧客交談並善用他們的想法。

延伸閱讀 好用!才叫設計

為什麼有些新科技在市場上能夠成功,有些卻會失敗?要回答這個問題,關鍵不在於判斷新科技夠不夠前衛,反而是在新科技研發人員的心態。 大多數產業都是抱持「供應商導向」的心態,但是成功的產品反而是採取了「使用者導向」的心態。