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趨勢網路
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輕鬆按,快易買!
想要讓你的網站更有人氣與買氣?快運用24個妙招,了解顧客有哪裡還不夠滿意!
2008-01-24 /  3163  0
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主題看板

5分鐘摘要

原則 1 要有人性化的交易平台

交易人性化的公司認為,顧客光顧自己的網站是為了滿足需求,不是因為網站運用的科技很炫。因此這些公司不會只考慮到科技層面,而是從顧客的角度思考,讓所有步驟盡可能簡單明瞭。

妙招 1 熟稔能讓交易平台人性化的基本設計要素

妙招 2 正式營運前要讓後台系統上軌道

妙招 3 規畫出對員工和顧客都友善的服務系統

原則 2 網頁設計要獨樹一格

有些網站的設計,就跟電子文宣或產品銷售清單差不多。相對來說,設計獨特的網站能夠建立信任感和忠誠度,讓訪客覺得受到良好的服務。這些網站提供顧客獨特又深刻的網站體驗,同時還能滿足顧客的需求。

妙招 4 在每個顧客接觸點上注入企業個性

妙招 5 將情感融入顧客體驗之中

妙招 6 網站要安全、下載速度快,而且瀏覽方便

妙招 7 用嚴謹的設計建立並傳遞可信度

妙招 8 從顧客按下第一次滑鼠起就要建立信任

妙招 9 要像一流的產品型錄,不要像線上店面

原則 3 讓網路體驗個人化

大家都喜歡跟真人往來,不喜歡跟科技做生意。如果網站體驗不個人化,訪客可能沒什麼意見,可是若能用個人化讓顧客更感親切,顧客將會熱忱擁護。

妙招 10 先贏得顧客信任,再詢問資料

妙招 11 用個人化電子郵件建立信任與可信度

妙招 12 專業的客服人員隨時待命

妙招 13 建立網路社群為網站增加價值

原則 4 做好全程服務

對傑出的網站來說,顧客下訂單並不意味著可以開始慶祝。有效把產品或服務交給顧客,是一種服務循環,顧客下單只是啟動循環,唯有確實達成整套循環,才算是做出成果。

妙招 14 全力快速、有效地履行訂單與交貨

妙招 15 建立無紙化系統

原則 5 促進人際接觸

就定義來看,電子商務就代表效率,但是這不表示就一定會變得枯燥乏味。在電子商務中整合進適度的人際接觸,能夠增添溫暖和個性。

妙招 16 讓接觸方式方便、充分又多樣

妙招 17 理解並達成顧客對人際接觸的期待

妙招 18 延攬文字和口語能力兼備的人才

妙招 19 根據顧客期待和網路時間訂定電子服務的標準

原則 6 更有效而快速地解決問題

縱使每個人都全力以赴,但難免會出錯。只要處理得當,出錯反倒是建立顧客忠誠度的大好機會,因為這清楚又有說服力地證明,你會盡力讓顧客滿意。

妙招 20 嫻熟補救服務的所有基本動作

妙招 21 一定只能從顧客的角度來評量補救服務的成效

原則 7 訂定顧客維繫策略

成功的電子商務公司不會把顧客再次惠顧的原因歸諸於運氣。這些公司會訂定周全的計畫,吸引顧客一再回到網站來。這套維繫顧客的整體計畫必然會納入前述6大原則。

妙招 22 落實顧客維繫計畫

妙招 23 找到有效方法讓訪客對前3次造訪留下難忘印象

妙招 24 提供誘因刺激顧客消費