Customer experience消費經驗
消費經驗，即是消費者透過消費行為所獲得的感受與經驗。當今企業無論大小，也無論服務對象是企業大戶或消費大眾，交易方式是採用傳統實體通路或透過網路交易，能否與顧客建立良好關係，或關係能否維持，端賴消費大眾的消費經驗是否愉快。獲得美好的消費經驗，這些被取悅的顧客便會提高對公司產品的忠誠度，並不厭其煩地將產品推薦給親朋好友，甚至願意接受更多該公司推薦的產品，並逐漸了解該公司的品牌，並產生情感上的依附，以加深企業與消費者彼此間的關係。而公司除了可以輕易與競爭者產生區隔，在顧客心中留下深刻的印象之外，也可以因此降低行銷和發展產品的成本，因為忠實的顧客會直接告訴公司他們真正的需求。
顧客消費時有美好愉悅的經驗，他們對產品的忠誠度就愈高，再次光顧的可能性就愈大。因此，設計傳達並評估顧客的消費經驗，是拓展生意的不二法門。以下有兩個消費經驗的絕佳案例：
◎1959年曼哈頓的四季餐廳(Four Seasons)開幕時，連熟門熟路的紐約客都嘆為觀止。漂亮的餐廳牆上掛著一幅巨畫──畢卡索的真蹟。四季不僅提供美食，也保證一個值回票價的用餐經驗。
◎ 曼哈頓東村的Hi Fi酒吧總是客滿，因為這家酒吧的點唱機裡有2萬6000首歌，是一般業者的數十倍，客人點一首歌可能要 3 小時後才聽得到，但仍有許多人為了難得一聽，或已經成絕響的歌而來。
(以上範例摘自《紫牛 2》 商智文化出版)
Value proposition價值主張
消費經驗，即是消費者透過消費行為所獲得的感受與經驗。當今企業無企業如何創造對顧客的價值，這就是所謂的價值主張。大多數企業的財務目標，不外乎是增加股東的價值；為了要增加資本的生產力又要回到企業最基本的問題：企業該如創造對顧客的價值。
然而，各企業的價值主張各有不同，有些公司的價值主張在於提供低成本的零件或服務，有的公司則是提供顧客高附加價值的產品。但近來大部分公司所提出的價值主張，都不再著眼於提供顧客最低廉的成本和服務，而是傾向提供顧客比較高的附加價值，以期讓顧客願意付高一點的價格，來購買比較高的附加價值。此外，一般企業也將價值主張列為各項活動的最高指導原則，從公司的價值主張起頭，導出企業發展策略後，再從策略面進展到執行面，而要執行公司的策略，就必須先把公司策略每個步驟的細節展開出來，並在每個細節建立一個各自的評量標準，再根據評量標準檢驗企業達成策略的實效，或者是否達到企業的目標等。
