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單期簡介
廣告行銷
NO.94
抓住線索,留住顧客
尋找顧客消費的感官線索,他就會消費一回,多愛你一倍!
2004-09-09 /  3187  0
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5分鐘摘要

感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。


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Main Idea

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每家公司成立的原因不外乎以下兩個原因: 感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
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Every business exists for just two reasons: 感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
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1.為公司賺錢──以高於製造產品或提供服務所需成本的價格,把產品及服務賣給顧客。 感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
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1. To make money for the firm—by selling products and services for more than they cost to make or deliver. 感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
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2.招攬顧客──以卓越的表現,讓顧客心甘情願地掏出錢來購買公司為產品或服務附加的價值。 感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
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2. To make customers—by doing something so well people are prepared to pay for the added value being created. 感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
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近年來,大多數企業莫不挖空心思只盼能多賺點錢,卻因此忽略了維繫顧客的重要性。他們的做法固然情有可原,但未免稍嫌短視近利。其實企業若能兼顧這兩個層面,既為公司賺錢,同時又為顧客創造更大的附加價值,才算是兩全其美的上上之策。但是為顧客創造價值的關鍵並不在於賣更多產品或服務給顧客,而是提供精心設計的卓越消費經驗,讓顧客覺得他們購買的產品或服務,又多了一份價值。 感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
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In recent years, most industries have focused more on the make-money side of the equation than they have on the other side, make-customers. That's understandable, but somewhat short-sighted. Unless businesses balance the things they're doing to make more money against the things they're also doing to create greater value for their customers, their efforts are likely to be short-lived. The key to creating value for customers is not to sell them more prod-ucts and services, but to provide them with a distinctive and well-engineered experience which will add value (from their perspec-tive) to the products and services they already purchase. 感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
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只要顧看和公司打交道,就必定會對接觸的經驗有所體驗,所以公司不該聽天由命,應該妥善管理顧客的消費經驗才是。如果公司能夠有系統地規劃及傳遞顧客美好的消費經驗,這樣就算公司的產品或服務與競爭對手不相上下,你們在顧客心中的地位還是比對方更勝一籌。 感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
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Customers always have an experience whenever they deal with your firm, whether you want them to or not. Instead of letting this experience be a random by-product of circumstances, it makes sense to actively manage it. If you can systematically craft and then deliver a great experience to your customers, you differentiate your firm in the customer's mind, even if your products and servic-es are comparable to those offered by your competitors. 感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。



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