要點整理 |
5分鐘摘要 |
如何打造美好的消費經驗 |
差異化的規則正在改變。過去產品及服務可以單靠其本身的特色(特別是品質),從眾多競爭者中脫穎而出,但現今,顧客的消費經驗才是「價值主張」的重心。換言之,從經營策略的角度來看,妥善管理及規畫顧客的消費經驗,是非常重要的,這也正是高瞻遠矚的企業亟力追求的長期競爭優勢。
如何打造美好的消費經驗 1
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打造消費經驗的萬能工具組 |
任何企業若想設置一套完備的消費經驗管理系統,必須具備以下五個步驟: 1.評估──學習如何創造及傳遞消費經驗。 2.審核──評估你們所提供的消費經驗,與顧客實際想要獲得的經驗,相差多大。 3.設計──規畫出符合顧客偏好的消費經驗。 4.執行──加入適當的線索,並以最具成本效益的方式傳遞線索,以便為顧客創造價值。 5.控管──持續監控管理系統的運作,隨時調節校正,以便讓系統發揮最大效能。
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