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逆轉勝
一路敗北時力挽狂瀾4步驟
當一個專案、團隊或組織陷入困境,甚至造成無止盡的虧損,你要如何逆轉情勢、及時止損,甚至轉虧為盈呢?方法肯定不簡單,但是有一套很重要的管理哲學一定要學起來,那就是要講究程序,同時也要用一點外交手段。
2022-02-09 /  1160  5
輕鬆聽大師
俞國定導讀
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一路敗北時力挽狂瀾4步驟

當一個專案、團隊或組織陷入困境,甚至造成無止盡的虧損,你要如何逆轉情勢、及時止損,甚至轉虧為盈呢?方法肯定不簡單,但是有一套很重要的管理哲學一定要學起來,那就是要講究程序,同時也要用一點外交手段。

麗莎.蓋博可以說是戰功彪炳,她曾經為4任美國總統和2位州長服務,也為財富500大的執行長提供諮詢。無論是公私合營企業和非營利組織都曾經找她擔任許多重要職務。《華爾街日報》形容她「一生致力促進成功。」

麗莎.蓋博也透過擔任各種職務的機會,將各政黨、企業競爭者和不同的國家聚集在一起,促成卓越的外交成果,從而改善社會,創造可持續的夥伴關係,以及可獲利的商業模式。

麗莎.蓋博在書中寫道,她的逆轉方法已經身經百戰: 「多年來,我用它來幫助組織克服重大經濟轉捩點的挑戰,例如網際網路熱潮、網際網路泡沫、經濟大蕭條和全球疫情大流行,都證明了它的適用性和相關性。我已經用它來領導政府組織、企業和全球公私合營企業和非營利組織的逆轉。這套方法甚至可以幫助你扭轉棘手的問題或令他人困惑的問題。」

麗莎.蓋博提到,要扭轉一個陷入困境的專案、團隊,甚至組織,你必須融合「製程設計」,並且另外加上一點外交手段和同理心。所謂製程設計(Process engineering)是指設計整體工作流程,使所有工作可以在最佳狀態下運行。

麗莎.蓋博將她的逆轉方法歸納為4個步驟:

1 想像終點的畫面
一般人經常從兩個方向著手解決困境:
• 調整現有解決方案。
• 找出誰該為目前狀況負責。
這兩種方法都沒有用。相反的,你要問每個參與其中的人:
• 我們現在需要解決的最重要問題是什麽?
• 一個完美的未來是什麽樣子?
要想像終點的畫面有個神奇方法是回到初衷,就像賈伯斯1996年回到蘋果,他重新將公司的焦點放在它的「獨家祕方 」──強調簡約的卓越設計。蘋果公司就是靠著回歸初衷而茁壯成長。

2 確認什麽仍然有效
第2步是弄清楚全部資產中,包括所有產品、服務、專案、工具、流程、活動等,哪些仍然有效,哪些不再有效,以及你需要填補哪些缺漏,來完成實現願景的必要工作。

3 創建一條通往未來的路徑
接著第3步是決定如何使用你重新配置的資產來實現你的願景。一個理想的進行方法是創建一個「決策樹」(Decision Tree)。決策樹本質上是一個流程圖,你可以用它來決定要將資產投資於哪些類別,並且因應新的技術、商業模式、公共政策和內部領導層變化,不斷進行調整。

4 講求速度、信任和用心執行
麗莎.蓋博多年來成功逆轉的經驗是:「一旦你有一個關於如何部署最佳資產和前進的計畫,你必須迅速且自信地執行你的逆轉策略。如果你花太長時間辯論你執行的路徑,你就會失敗。」

但要領導一個陷入困境的專案、團隊或組織進行逆轉當然也不能蠻橫行事。請記住這些建議:
• 在開始扭轉局面的過程中,最好不要有任何假設──保持開放的心態,與所有相關人員交談。
• 花點時間進行一些穿梭式外交──拜訪實際工作現場的人員,請他們和你一起攜手前進。
• 尋找志同道合的人──讓他們成為你的逆轉盟友。
• 不要把每一步都當成一場戰鬥──不要攻擊你的競爭對手,而是專注於改善和提高你自己的競爭能力。
• 始終遵守你的承諾──說到做到,不要口惠而實不至,反而自食惡果。

「過去30年來,我一直在磨練自己的方法,來扭轉失敗的專案、團隊和組織,以及解決看似棘手的問題。我的方法深受我在職業生涯早期有幸學到的經驗教訓影響──在講究製程的英特爾公司,以及我的父親身上,他很和善而用心地從頭開始建立了一所大學。這套方法簡單直白但嚴格,結合了嚴謹紀律與外交手段。最棒的是,它幾乎可以應用在任何需要逆轉的情況下。改變是困難的,領導變革甚至更難。你必須堅韌不拔地克服一路上可能出現的顛簸。但是,以和善和堅定的態度帶領逆轉勝的回報是值得的。」──麗莎.蓋博