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NO.716
不一樣團隊
別怕衝突!敢用怪怪的人才能創造更多可能
夢幻團隊不一樣。他們可以為了崇高目標共同合作,但不必擁有一樣的想法,更不必為了共同價值而妥協,他們知道集體沉默比互相爭辯更可怕。他們克服困難的挑戰,這個挑戰包括學習彼此尊重和包容。
2019-04-17 /  1409  1
輕鬆聽大師
俞國定導讀
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夢幻團隊不一樣

夢幻團隊不一樣。他們可以為了崇高目標共同合作,但不必擁有一樣的想法,更不必為了共同價值而妥協,他們知道集體沉默比互相爭辯更可怕。他們克服困難的挑戰,這個挑戰包括學習彼此尊重和包容。

團隊運作的目的,無非是希望發揮一加一大於二的效果。但是要怎麼做才能建立和管理一支夢幻團隊?作者透過歷史、心理學、神經科學和各種案例,挖掘打造夢幻團隊的真正祕訣。

當團隊遇到的挑戰愈困難,風險愈高,需要的解決方案可能愈新,而且可能和原本存在的文化或運作方式有顯著差異,無可避免會發生緊張衝突。在這種情況下如果團隊陷入沉默,而不是公開爭辯,人們會愈來愈害怕表達意見,結果不只做不到一加一等於二,甚至導致每個人袖手旁觀,無法突破現狀。

夢幻團隊不一樣,是因為他們強調與重視「不一樣」,他們從8個方面著手:

1 招募各種人,而非適合的人──夢幻團隊知道這是突破現狀的唯一方法。他們要找的是想法和行動,跟既有團隊成員完全不一樣的人。招攬想法不一樣的人,才能讓整個團隊變得更聰明、更好。

2 鼓勵內鬨和緊張氣氛──緊張衝突是把自己從穩定的「可預測區」,提升至複雜的「可行性區」的方法。當然你要對事不對人,給每個人貢獻意見的平等機會。

3 讓大家玩在一起──遊戲比任何其他活動,能夠更快激發包容力。運動比賽也很適合,只要不是演變成你死我活的賽事,就有建立情誼的效果。玩線上遊戲,一起聯合對抗敵人,也能產生跟戰友並肩作戰的一體感。

4 包容與讚揚反對意見──任何組織在過去擁有愈大成就,對於未來的思考就可能變得愈缺乏彈性。團隊成員也可能一開始都不一樣,但一起工作的時間愈長,工作風格就會變得愈來愈像,很容易陷入相同思考模式的困境。要提出突破性的創新,你必須製造刺激或挑釁,把團隊震出自滿的「可預測區」,再把他們推入「可行性區」,達成此目的的最好方法就是引進一些擾亂現狀的異議分子,讓「反對意見」促進一種平衡的思考過程,引導出更好的決策及更具獨創性的解決方案。

5 考慮更多怪怪的想法──腦力激盪時,提出一些愚蠢的點子,可以鼓勵人們打破沉默,因為已經有人發表更離譜的意見。詭異的點子也會迫使團隊,朝著平常絕對不會考慮的方向前進,激發更多有用的想法。

6 鼓勵成員做出貢獻──許多企業可能會強調「共同價值」,但這會使每個人產生相同思惟,無法質疑團隊的思考方式。召集夢幻團隊的關鍵在於擁有一個令人信服的「崇高目標」,為了這個迷人目標,他們將彼此的差異拋在一邊,共同合作。換句話說,夢幻團隊成員可以擁有各自的價值,不必為了共同價值而妥協,但要彼此尊重,重視其他人對團隊做出的貢獻。

7 培養開放的心胸──如果想在「可行性區」不斷有所突破和進展,就必須樂於接納各種不一樣的觀點和探索方法。保有開放心胸的真正關鍵在於「虛心受教」,也就是在武斷否決他人,以及太快讓步之間找到適當平衡點。到國外生活、學習第二種語言、閱讀國外書刊、電影電視等,都有助於打破刻板印象,同時加強你的思考彈性。

8 更常說故事──1940和1950年代好萊塢電影常把亞洲人描繪成大壞蛋或笨拙的丑角,但在1966年拍攝的《星艦迷航記》裡勇敢又聰明的蘇魯上尉卻使亞洲人勤奮、值得尊敬和有能力的概念深植人心,其他亞裔人也逐漸抓住機會脫穎而出,李小龍便在長堤一場武術表演被發掘,發展成功的電影生涯。這就是說故事的力量。同樣的道理,在我們還沒發展出尊重和虛心受教的心態、還不懂得妥善運用彼此差異時,是否也可以利用故事,學習去愛和我們不一樣的人,而不是把他們拒在門外。

「歷史上最偉大的瞬間──不只在運動場上,還包括企業、藝術、科學與社會──發生在人類一起共同努力,發揮比個人加總起來更大力量的難得時刻。當團隊成員手臂勾著手臂,站在前輩巨人們的肩膀上,就能一起看見更遠的風景。這種魔法背後有科學存在。夢幻團隊並不是隨機發生,而是微妙互動的結果。這些互動並不是明顯可見。但只要了解這些互動的運作方式,我們就能把夢幻團隊的科學應用在各個方面。不管是我們個人的人際關係,每天的日常工作,還是我們的企業和使命,一直到我們的社會,以及這個為了彼此著想,迫切需要我們停止分裂,開始攜手合作突破困境的世界。」──申恩.史諾