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單期簡介
經營管理
NO.604
商場如戰場
特遣部隊指揮官的團隊運作法則
過去,英雄式的領導加上高超的戰術、強大的裝備及充分的訓練,被視為打勝仗的硬道理。但是隨著戰場進入網路資訊時代,哪怕是再精良的部隊都毫無用武之地,誰能掌握速度、即時應變,誰就能左右戰局;反觀商場亦是如此。
2015-08-26 /  8221  0
輕鬆聽大師
媒體創意人 李文娟導讀
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學會打不一樣的仗

過去,英雄式的領導加上高超的戰術、強大的裝備及充分的訓練,被視為打勝仗的硬道理。但是隨著戰場進入網路資訊時代,哪怕是再精良的部隊都毫無用武之地,誰能掌握速度、即時應變,誰就能左右戰局;反觀商場亦是如此。


本書是美國退役四星上將,前任北約組織駐阿聯軍及所有駐阿美軍指揮官史坦利.麥克里斯托將軍寫給「所有面臨劇變環境」的各種營利、非營利組織的商業管理書籍。如果你現在所處的組織很龐大(就像聯軍一樣),面對瞬息萬變的環境及動不動就來顛覆傳統的新創公司(就像伊拉克基地組織一樣),對本書談論的管理挑戰應該特別有感觸。

同樣的感觸也發生在麥克里斯托將軍身上,他在軍中服役超過30年,接受的是傳統軍事教育。在前往阿富汗之前,他相信在做足所有準備之前貿然行動是不智之舉,但是他卻很快發現,這就是他們身處的狀況,而這也是所有領導者和組織現在每天面對卻還不明白的地方。

準備充足打不贏反應靈活

隨著科技進步及不斷發生的顛覆加快變化的腳步,反應快速及應變能力不只重要而且愈發重要。網路及數位裝置提供了人們快速溝通的方便性,代表各種訊息的傳送和單位之間的合作可以而且應該即時發生。那些20世紀的管理招式,強調層層負責、追求效率的做法,在網路世界無論是用來應付恐怖分子、新創事業或是網路病毒,顯然已經不夠用了。

相較於麥克里斯托將軍帶領的數千名階層嚴謹、紀律分明的男女士兵組成的戰鬥機器,伊拉克的基地組織是一個分散式的網絡,可以快速移動、殘酷攻擊,然後完全消失在人群之中;結果證明,聯軍在數量、配備及訓練上的優勢完全沒用。為了在艱苦的戰場上取勝,麥克里斯托將軍和他的同僚決定學習敵人的速度和彈性,把特遣部隊改造成一支反應更快、行動更敏捷的隊伍。

打造團隊組成的團隊

換句話說,麥克里斯托將軍面對的挑戰是如何讓全世界最龐大的軍隊變得更快速、更扁平、更靈活。他們發現韌性和應變能力通常只存在小團體中,原因在於小團體比較容易發展出信任、共同目標、共同感以及充分授權執行;但是傳統團隊卻存在官僚作風、各自為政、互不關心的缺陷。

因此,要把小團隊的應變能力和凝聚力擴大規模到大型組織,就得靠建立「團隊組成的團隊」來培養單位間的合作關係。如此一來每個單位及個體的見解和行動才能在整個組織裡充分發揮作用。這個新的方法也需要改變傳統領導的概念,領導者必須更像「園丁」而不是管理者,以建立更充分授權的環境取代一個口令一個動作的管理方式。

麥克里斯托將軍描述這場改革很像是職業足球隊到了下半場為了求勝,必須把自己完全變成另外一支隊伍,甚至像是把一支踢足球的隊伍變成打籃球的隊伍,必須把原本習以為常的習慣和觀念全部丟棄。因為想要有全新的作戰方式,你得要有不一樣的溝通和合作方式,根本的方法就是改變組織管理的結構和運作方式。軍隊如此,你的團隊也是。