| 5分鐘摘要 |
卓越的服務=設計×文化
感謝您對大師輕鬆讀的愛護，並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。卓越的服務是設計和文化結合下的產物。一套設計良好的服務模式不但本身具有獲利能力和持續性，同時也必須體現你的企業文化。
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| MAIN IDEA |
Service Excellence=Design x Culture
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儘管提供一流的服務是必要的，但光是要求員工隨時隨地盡力提供卓越的服務並且希望做到最好，是不夠的。反之，你得從組織的各個方面做好設計，使其卓越。或換句話說，你一定要設計出一種商業模式，讓一般員工──不只是特別有才幹的人──在每天的例行工作上都能提供卓越的服務。優秀的組織打造產品或服務、籌資策略、制度和文化，讓員工表現卓越。
感謝您對大師輕鬆讀的愛護，並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。Despite the fact delivering great service is an imperative, it's not enough simply to demand that your employees deliver service excellence whenever and wherever they can and then hope for the best. Instead, you've got to design excellence into the very fabric of your organization. Or put another way, you've got to design your business model so average employees-not just your exceptional people-deliver excellent service as an everyday occurrence. Outstanding organizations create offerings, funding strategies, systems and cultures which set their people up to excel.
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