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經營管理
NO.219
從顧客身上偷點子
托瓦茲開放原始碼成就世界級作業系統Linux以來,有愈來愈多廠商發現,顧客可能才是最偉大的創意大師。開放「局外人」進來「攪局」,或許是最聰明的決定。顧客的才華、習性與影響力都是創意源頭,要偷到這些點子,還得有兩把刷子才行!
2007-03-15 /  3719  0
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5分鐘摘要

感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。


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MAIN IDEA

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要創新,當今最有效的方式就是,把公司開放給最支持自己的顧客,讓顧客成為公司整體創新流程中不可或缺的部分。

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The best way to innovate today is to open up your business to your most passionate customers and let them become an integral part of your overall innovation process.

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顧客》產品研發團隊中的要角

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Customers 》An integral part of your product development team

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採用「由外而內」的作法進行創新,會比想盡辦法找來最聰明的產品研發人員還更有效。只要提供有效的工具,聰明機伶的顧客就能創造出更具吸引力的產品,即使用盡公司所有資源研發也比不上。能夠規畫出愈多種方式吸引顧客參與研發,就愈有機會讓顧客幫助自己重新設計、更新與改善營運模式和各項措施。把顧客納入產品研發的流程,最後將可以吸引一批對公司產品狂熱的忠實顧客。

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This "outside in" approach to innovation is even better than attempting to assemble the smartest product development people you can find. Astute and savvy customers, when provided with robust tools, will create products that are more appealing than you can ever develop using your own internal resources alone. The more ways you can develop to engage your customers, the more they will help redesign, upgrade and enhance your business models and practices. The end result of bringing customers into your product development loop is that you end up with loyal customers who are fanatical about what you provide.

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讓顧客有更多機會參與研發,能夠為公司激發出一股龐大的能量,這股能量足以催生新產品與服務、開發新市場、規畫出更扎實的新營運模式,到最後甚至可能因此扭轉整個產業。創新的領域正在發生深刻的改變,想要讓事業在未來仍然屹立不搖,就必須邀請顧客參與產品研發的流程。

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Provide more opportunities to engage your customers and you'll generate tremendous energy that can then be used to spawn new products and services, open new markets, and develop new and more powerful business models. You might even end up eventually trans-forming your industry. The innovation game is changing profoundly, and if you plan on being in business in the future, you have to bring customers into your own product development loop.

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關鍵思惟


「所謂『局外創新』就是,由顧客主導規畫公司的營運流程、產品、服務與營運模式;就是讓顧客捲起衣袖,跟公司一起設計符合顧客需求的產品,共同規畫公司的營運模式;就是讓顧客號召其他顧客,以公司的產品與服務為基礎,打造出生氣勃勃的顧客導向生態系統。好消息是,在各種創新流程之中,『顧客主導創新』是最有可能成功的其中一種;壞消息是,有許多經理人與高階主管仍然不相信這種創新流程。目前,這只是這些經理人的損失,最後卻可能造成他們的衰敗。」──派翠西亞.賽柏 感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。

Key Thoughts


"What is outside innovation? It's when customers lead the design of your business processes, products, services, and business models. It's when customers roll up their sleeves to co-design their products and your business. It's when customers attract other customers to build a vital customer-centric ecosystem around your products and services. The good news is that customer-led innovation is one of the most predictably successful innovation processes. The bad news is that many managers and executives don't yet believe in it. Today, that's their loss. Ultimately, it may be their downfall." — Patricia Seybold 感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。


5種有助企業創新的顧客

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如果你打算採用顧客主導創新,應該努力號召下列5種類型的顧客:



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The Five Types of Customers Who Can Help Your Firm Innovate

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There are five distinct groups of people you should be attempting to recruit when you set out to harness customer-led innovation:



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局外創新的秘訣在於,盡可能找齊各種方法,為組織吸引上述5種類型的顧客。進行局外創新目標應該是,請最具遠見的顧客協助自己,由外而內重新規畫公司的各個營運面向。

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The secret of outside innovation is to find ways for your organization to engage as many of these five groups of people as possible and feasible. Your goal should be to redesign your entire business from the outside in with the help of your most visionary customers.

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5種顧客類型 1 領導型顧客

5 Customer Groups 1 Lead Customers

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這類顧客會主動研發新的解決方案,研發成果會比你目前提供的商品更符合他們的需求。只要觀察這類顧客,注意他們研發出來的成果,或許就可以發想出值得商品化的混合產品。可見,盡可能鼓勵這類顧客參與研發,是非常有道理的。可以採行的方法如下: 感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
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These are the people who take the initiative to invent some new solutions that are better suited to their needs than what you currently offer. If you watch these people and take note of what they develop, you may come up with some hybrid products that are well worth commercializing. It makes very good sense to do everything possible to encourage these people, so you should: 感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。



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