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單期簡介
經營管理
NO.219
從顧客身上偷點子
托瓦茲開放原始碼成就世界級作業系統Linux以來,有愈來愈多廠商發現,顧客可能才是最偉大的創意大師。開放「局外人」進來「攪局」,或許是最聰明的決定。顧客的才華、習性與影響力都是創意源頭,要偷到這些點子,還得有兩把刷子才行!
2007-03-15 /  3701  0
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主題看板

5分鐘摘要

5種有助企業創新的顧客

如果你打算採用顧客主導創新,應該努力號召下列5種類型的顧客:

5種顧客類型 1 領導型顧客

5種顧客類型 2 貢獻型顧客

5種顧客類型 3 顧問型顧客

5種顧客類型 4 指導型顧客

5種顧客類型 5 推廣型顧客

顧客主導創新的5大步驟

了解顧客與生俱來的創新能力之後,接下來就必須設法掌握這項資源,推動企業成長。要善用顧客主導創新,可以依循下列5大步驟:

顧客主導創新的5大步驟 1 找出領先顧客,觀察顧客的行為

顧客主導創新的5大步驟 2 提供顧客可用的工具

顧客主導創新的5大步驟 3 設立並經營顧客社群

顧客主導創新的5大步驟 4 讓顧客有機會展現實力

顧客主導創新的5大步驟 5 讓顧客參與同好生產

核心能力與陷阱

總而言之,顧客主導創新的5大步驟分別是:

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