| 5分鐘摘要 |
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| Main Idea |
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顧客關係所產生的權益，對任何組織來說都是最重要的財務資產，因此組織應該要像處理其他資產一樣，有效管理與評量這項資產，盡可能讓這項資產成長。
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The equity created by customer relationships are any organization's most important financial asset—and like any other asset they should be measured and managed effectively so as to maximize their growth.
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