| 關鍵字 |
| 5分鐘摘要 |
| 什麼是顧客權益 |
顧客權益是企業從所有顧客關係中，能夠獲得的財務價值總和，也就是企業的每一位顧客，終身與企業往來可能帶來的獲利。
| 追求顧客權益的具體策略 |
企業的顧客權益是以下3種權益的總合（包含各個市場區隔與產品線），這3種權益分別是： ■ 顧客開發權益──新顧客帶來的獲利，減去吸引新顧客購買的成本。 ■ 顧客維繫權益──新顧客在未來購買所能帶來的預期獲利。 ■ 附加銷售權益──新顧客未來可望帶來的整體獲利，是根據顧客生命週期推估得來的。
| 組織的8大要務 |
組織如果希望持續創造最高的顧客權益，應該把心力放在下列8項要務上：
