帶人帶心
經理人的角色不是揮舞著鞭子，迫使員工一定要贏過競爭者，這樣做根本行不通，就像騎師想要從起跑線一路扛著馬兒跑到終點一樣可笑。
| 不能以身作則就無法領導 |
領導者必須親身示範自己的價值理念，以及他們建議人們身體力行的事物。如果是你自己都不願意做的事，你無法說服任何人去做。承認你的錯誤，繼續前進。在你能有效領導之前，人們想要看到言行一致的領導者。 以下 5 件事可以幫助你增進領導能力：
1 領導者永遠身先士卒──他們會親自示範必須做出的改變，並且讓人看到那樣做的好處。優秀領導者永遠不會要求追隨者做任何他們自己不願意做的事。他們的心態是「跟著我做」，而不是「我說什麼你做什麼」。
2 領導者之所以可信，是因為他們永遠遵守自己的承諾──從無例外。當你承諾一件事，然後真的說到做到，那會對組織裡的其他人帶來強大的影響力。
3 領導者立即承認錯誤並擔負起責任──強大的領導者做錯的時候，會承認自己有錯。他們願意承認錯誤，允許組織裡的每個人嘗試新事物以及在剛開始時的失敗。承認你的錯誤，有必要的話道歉，然後繼續前進，奮發向上，這是所有領導者都適用的理想道路。
4 優秀領導者永遠會身體力行──他們不只會告訴大家該做些什麼，還會站到前面，示範他們希望別人怎麼做、怎麼思考，以及最終如何感受。
5 領導者會為人表率，示範他們想讓每個人達成的成就──他們會參與實驗計畫、讓好事發生、示範給所有人看如何提供優秀服務，以及讓顧客滿意。
| 成功領導者的7項特質 |
最好的領導者不會獨斷獨行，有效的領導反而是透過大家的共識來維持。卓越的領導者會建立典範來贏得部屬的尊敬，並運用這份尊敬成就有價值的功業。
有效領導者的核心特質包含下列幾點：
■ 正直──言行合一，並且貫徹每件必須做到的事。
■ 勇氣──就算一定會有風險，也要有迎接挑戰的決心。勇氣也表示領導者必須準備好對抗外界的壓力，要做對的事而不是受歡迎的事。
■ 遠見──即使眼前面臨了困難與挑戰，還是能以長遠眼光往正確方向前進的能力。
■ 決心──不被一時的情緒或眼前的挑戰動搖，堅信自己與組織裡其他人的能力。
■ 體諒──即使是因為他人的關係導致失敗，仍然要承擔起責任，並且能夠和別人坦誠相對，直言不諱地相互溝通。
■ 謙虛──不要認為自己什麼都懂，要樂於接受你信任的朋友與顧問提出的建議和忠告。
■ 自信──即使面臨千頭萬緒的問題或市場的挑戰，還是能打從心裡相信自己能夠生存茁壯。
| 沃爾瑪創辦人的經營智慧 |
沃爾頓能夠在生意往來之中，帶進人性的一面。他會真心去了解旗下員工並且尊重員工。於是員工會覺得領導人真心關注自己的需求，因此會更加努力工作。沃爾頓會盡可能讓組織基層也有決策權，讓員工更有信心，並且鼓勵員工在面對顧客的當下自己決定該怎麼做，還會要求高階經理人尊重員工的決定。
沃爾頓還會盡力延攬最佳人才，盡可能提供他們最完整的訓練，讓沃爾瑪成為絕佳的工作環境，使員工有動力達成最佳表現。沃爾頓非常了解人的習性，也很清楚要怎麼激勵員工發揮自己最大的工作能力。
■ 永遠善待員工──如果角色對調，他希望對方怎麼對待自己，就會怎麼對待員工。
■ 讓員工配戴識別證──這樣大家就可以知道彼此的名字。他自己也戴了識別證，上面只簡單寫了「山姆」。
■ 讓員工用實力證明自己──對員工抱持高度期望，但是放手讓員工發揮，證明自己可以面對挑戰，並且運用創新方法達成公司要求的績效。
■ 凡事身先士卒──他除了睡覺之外，幾乎所有時間都在想著怎麼讓沃爾瑪更進一步發展，他這種幹勁大大感染了身邊的人。他也具備了勤奮不懈的工作態度，當他告訴大家要努力工作的時候，是非常有說服力的。
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