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單期簡介
人力資源計分卡
將人員、策略和績效連結起來
人才是未來新興的單一可持續競爭優勢。人力資源部門必須發展成為人力資本的重要資產管理者,從更高的策略角度看待他們在組織中的作用。
2022-12-14 /  2129  4
輕鬆聽大師
俞國定導讀
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策略地圖

你的組織用什麼方法管理及執行策略呢?你選擇的策略和期望達成的結果之間是否直接關聯?策略地圖不只可以改善經理人對策略的管理能力,最終也將提升策略的執行能力。

策略地圖

策略地圖為組織策略──組織想要如何創造價值──提供了一個有形架構。 具體來說,一張好的策略地圖會將以下項目連結在一起:
1. 期望的生產力及成長結果。
2. 必要的顧客價值主張。
3. 內部程序的傑出表現。
4. 無形資產的必要能力。

事實上,策略地圖以有形圖表展現組織策略,讓經理人能更成功執行期望的策略。

1 確認組織的「策略工作群組」 ──為了讓組織內部程序有效運轉的必要關鍵能力。

2 建立「適任能力組合」 ──成功的個人為了成功完成職務工作所需要的知識、技能及價值。許多人力資源部門都已建立適任能力組合,以供職務徵才或規劃發展訓練計畫時使用。

3 評估組織現有的準備度──將員工現有能力及適任技能,跟必要的策略工作群組做比較。此評估應該針對組織有什麼強項、 哪裡缺乏適任能力做出整體評量。

4 開發更多人力資本 ──推行合適的徵才、 訓練及生涯發展計畫。注意,此處強調的是從事策略工作的少數員工,而不是普通員工的需求。

在人力資本領域,公司所要求的技能及適任能力,通常和現有員工能力之間存在差距。 這些差距其實就設定了人力資本之加強及開發計畫的時程表。藉由消除差距,組織的人力資本便跟著增加。

策略能力

要找出自己公司的策略能力,可以試著運用以下基本方法:

1 先列出你公司所有的策略能力 ──也就是你公司表現出色以及有能力做到的一切面向。分析你公司最擅長哪些面向,以及你必須運用哪些能力來做到這些面向。仔細審視你的價值主張,以及所有與執行力相關的營運流程。要將策略能力(你價值主張的重要來源)和永續經營所必須的流程將以區別。先盡量列出各種各樣的可能性。

2 列出一張候選名單 ──判斷哪些能力具有重要的策略意義,哪些沒有。要做出這個決定,可以思考以下篩選性的問題:
• 這項能力是不是我們帶給顧客價值的重要來?
• 在競爭最激烈的對手之中,我們是不是唯一擁有這項能力的公司?
• 在執行這項能力上,我們是否遠遠凌駕競爭最激烈的對手?
• 如果大家都倚靠這項能力來經營,我們在此領域是否符合業界標準?

請注意,在思忖這些問題時,不能光是尋找自己最有價值的能力,而要試著判斷,哪一項能力構成了你與強力競爭對手之間的價值差異。所找出的能力,最好能夠增進你為顧客提供的價值,而競爭對手又難以模仿。或許你獲取經營能力的方式與競爭對手不同,又或許你一向是最早在市場上推出創新的業者。提出這些基本的篩選性問題,藉以判斷你得以長期擊敗對手的基礎何在。

3 闡明人才對你策略能力成果的貢獻 ──換句話說,就是要說明優秀人才在組織裡扮演何種策略性角色。要做到這點,必須:
• 說明何謂成功的人力運用;
• 規畫如何運用人力資源來帶動上述成果;
• 詳細說明相關的內部作業方式;
• 說明人才能以何種方式帶動策略成果。

如果能正確製作出策略藍圖,將可納入策略執行過程中的種種要點(以及組織層級),並且能建立共識,讓所有關鍵人員都能了解達成策略成果之必要條件。一旦大家對於何者在策略上具有重要策略意義形成共識,要調整人力策略並使其聚焦,便會容易得多,這會使你清楚了解人力在何時會產生何種策略影響。

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