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單期簡介
經營管理
NO.
194
一個顧客值幾百萬?
新顧客是財,老顧客是寶,該抓住哪一個!
作者:
勞勃.布雷伯格
、
蓋瑞.葛茲
、
賈桂琳.湯瑪斯
2006-09-07 /
 6002
 
1
行銷
顧客關係
行銷策略(1)
顧客服務(1)
顧客關係(1)
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簡目
原文書名
Customer Equity
Building and Managing Relationships As Valuable Assets
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原文書特色
作者簡介
勞勃.布雷伯格(Robert Blattberg)
畢業於西北大學(Northwestern University)與卡內基美隆大學(Carnegie-Mellon University),現為西北大學凱洛格管理學院(Kellogg Graduate School of Management)教授兼「零售管理研究中心」主任,主要研究領域是資料庫行銷、顧客行銷策略、零售以及訂價。
蓋瑞.葛茲(Gary Getz)
畢業於普林斯頓大學與哈佛大學,現任Integral Inc.顧問公司首席經理,該公司的專業領域是企業成長策略與財富創造。葛茲擔任行銷策略顧問20餘年,並且在財經媒體發表過多篇專文。
賈桂琳.湯瑪斯(Jacquelyn Thomas)
畢業於西北大學,現為愛默利大學(Emory University)行銷學助理教授,主要研究領域是新統計模式的開發與應用,協助企業制訂更有效的顧客關係管理策略。
譯者簡介
曾淯菁
政大廣告系、台大新聞研究所、英國曼徹斯特大學MBA,曾擔任TVBS生活組記者、中華信用評等公司編譯,並任職於福特汽車英國總部公關部,目前旅居法國巴黎。譯有《人小錢大吞世代》、《30億眼睛在行動》(商智出版)。
目 錄
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