用我的聲音喚起組織的聲音
簡介
陳世榮
國立交通大學工業工程研究所碩士。曾任中科院航發中心航電處生管長、企畫室主任，並在朝陽科技大學企管系、資管系兼任講師。轉任民間企業初期，擔任溪南有線電視公司總經理，開拓新興市場。1997年加入美樂家，組織增加出456總監，5300愛用者，也是該公司重量級講師，目前已為全國第2高階，總會員數全國第2名，2004年度全國會員數成長第1名。
凡是立志成功的人，內心都有一幅「與成功有約」的美景。柯維博士在全球70個國家，曾以28種語言發行超過1000萬冊的《與成功有約》成名著作，提供眾多渴望成功的個人，找到實踐和諧、圓滿人生的落實方法。
與成功有約的第8種習慣是柯維的第8本書，相當湊巧地，書名也與「第8」有關。初讀此書時，很直覺就和作者的前幾本書相比較。尤其是《與成功有約》原文書名《The 7 Habits of Highly Effective People》，以7大準則開啟個人由內而外、全面造就自己的思維。如今在新書增添「第8種習慣」：「找到自己的聲音，並啟發他人也這麼做」，身為柯維博士的書迷，我自然會加以串連，延伸更深遠的個人體驗。
作者對第8種習慣的訴求，要求更有靈性的本質，而討論的方向也從昔日的個人角度，轉而朝向領導、組織的議題。只是組織的類型千百種，要以社會科學方式歸納總結、分析整理，進而由管理顧問提供治療良方，不是有效且容易的事。這也突顯出台灣人不相信組織學，公司行號經理人縱有再多智慧，往往不敵出資老闆的一句話。
點燃心中的煙火 |
所幸，我轉職後投入的跨國公司，提供截然不同的事業養成模式，即使踏進台灣市場、並有深耕永續的準備，仍然不放棄原有的國際級組織發展理念，讓在地業務人員既有優良的產品可以銷售，又能學習到進階的企業管理。柯維博士提出成功的第8種習慣：「找到你的聲音，並啟發他人也這麼做」，我就以自己如何先找到自我優勢、進而啟發同好一起做的故事，作為闡釋大師理念的開始。
我是軍方培訓的空軍菁英團隊，年輕歲月多數都給了IDF戰機研發工程，成天關在漢翔航空公司的研發實驗室，每天眼睛張開就是為了要完成國家任務。及至向部隊申請前往交大企管所在職班進修，才發現自己的習慣與反應開始不一樣，話變多了、點子也千奇百怪，MBA的訓練像是點燃潛藏在我內心許久的煙火，就等著引線的燃起。
不久之後，我的職涯有了很多的「突然」。有一天，突然就向漢翔公司辭職，跑去當了有線電視台的創辦人兼總經理。運氣好的我，剛好搭上有線電視開放潮，第一次突然感受到「現金滾滾而來」的喜悅。只是，公司賺再多錢，也是別人的公司，我再度陷入沉思，是不是應該創立自己的公司？是不是這樣才算成功？創業的心情，導引我先從本業的航空業嘗試，於是代表舊識的航空器零件國際供應商，穿梭於亞洲國家軍機採購市場。那一次的創業後來自己承認「效果不佳」，因為我又淪入軍方體系的「特殊合作模式」。那和自我期許格格不入。
剛好，昔日同袍突然來找我加入來台未久的美商美樂家行列，體驗有趣的美式新型商業模式，同時可以完成創業的志業。想想那也是8年多前的往事。美樂家採取「消費者直效行銷」，在美國至今已發展20年，消費者的購物方式是郵購，產品是美國總公司所研發、生產，以茶樹精油廣泛地應用在保健、個人清潔護理和居家衛生用品。消費者一旦加入會員、展現業績之後，唯有成立自己的公司才能應付龐大的業務處理，即使我原本只是想賣賣郵購產品的小小從業人員，自然而然走進創業之路，掌握起屬於自己的事業。
因為投入美樂家，我找到自己的聲音，下列的4件事最令我激動久久：
1.能夠做自己喜歡做的事，而且是跟一群志同道合的人一起做。做得愈久、做得愈多，自己跟別人都能獲得更多、也愈快樂。同時這項事業是對社會、人類有幫助的，這真是一件最有價值的事情！
2.這是一個沒有頂蓋、不設限的舞台和市場機會，任我開發與擁有，只因為我願意！成功是一種選擇、是一種決定、是一種承諾，更是一種堅持的過程。能力大者能服眾人之務、能力小者服一人之務，我明確知道自己可以達到的成績，也讓能力不同的夥伴，都能成功地知道自己想要的成功，並且能夠勝任成功的歷程。
3.透過建構一個互利共生、完全沒有衝突的合作組織，擴展成為強大力量的穩固消費者組織。我非常喜歡這種自我設定目標、做自己主人，以及自我實現的感覺。
4.個人的努力，在美樂家可以累積、收入可以持續、速度可以倍增，跨國集團的產品研發和穩定供貨，個人事業也隨之踏入可大可久的國際消費市場。
堅持原則的組織態度 |
美樂家帶給我個人最大的啟示，在於組織的形成與力量的發揮。這正好是台灣社會傳統上的弱點。美國總裁范德士從企業宗旨的傳遞上，不斷提示美樂家的企業文化，是尊重、關懷與平等，以「助人達成目標，共創美好未來」為理念。在組織裡，藉由每個人無私地相互幫助，傳達光熱給需要的夥伴，協助所有人達成「身體、財務、家庭、心靈、人際及智慧」的6大富足願景。
一如柯維博士所彰顯的，與成功有約的第8種習慣中，組織是協助個人成功的最重要工具，在美樂家體系下我已經進一步體驗：
1成員雙贏：無論是總裁、業務總監，或是單純的愛用者，彼此完全沒有利害衝突，在企業宗旨和「與成功有約」的激勵下，只有互利共生，形成合作達人的組織生態。
2.自我評估與考核：美樂家明確的獎勵制度，最早讓我感受到個人創業的甜美，所有的投入與收穫都由自我掌握。如果我努力些跑業務，當月的績效立即反映在報表上，可以獲得的利潤也都一清二楚。
3.僕人式的領導：領導人應該做別人不願意做的事，這是美國新教的服務理念，美樂家的組織制度上，高階的業務總監應該為後進會員授課，義務提供成功的經驗，至今沒有組織領導人反對這項作法，大家反而樂於撥出時間為組織貢獻。
領導者的4種角色 |
從美樂家的機制運作，成員們可以體會出組織領導人的精神，柯維博士在文中提出領導者的角色，在此和大家分享個人的學習心得：
1領導人以身作則：美樂家的成長之路，是有制度地培養標竿性人物，諸如總監、資深總監、執行總監等各階段的領導人，讓各行各業的夥伴以此發展個人事業，都能有信心地永續成長。
2領導人提出方向：建立組織文化，夥伴們人人具備領導風範，讓人人存好心、說好話、做好事，建立正確價值觀。而且表揚辛勤努力工作者，鼓勵人人相信，努力一定可以成功。
3領導人協調組織的目標與制度：與目標一致的制度，公平、公正、公開的獎勵制度。做多少就可以得多少，努力的人就可以多得一些，也能兼顧原本工作與生意，為個人職涯增加幾個備胎、多幾家關係企業。
4領導人授權、傳遞經驗：透過複製工具與溝通，廣泛地複製成功經驗。領導人主動幫助別人也做一樣的事情，甚至協助別人做得比自己更為成功，以他人的成功為樂。
我們組織裡，有一位500大企業的負責人，專門銷售電腦耗材商品，原本想自行開發日用品市場，經過接觸美樂家之後，對我們所有的跨國集團商品研發、組織制度的成熟模式等深感驚艷，轉而放棄自創產品的想法，另外開設關係企業專門銷售美樂家產品，如今經營非常成功。他是受到夥伴的啟發，現在和我一樣，也在啟發別人這麼做。我們在以下4個層面的能力培養，一起與成功有約：
1願景：設定明確目標並且確實達成，因為大成功是累積很多小成功而成的。
2紀律：我們站在第一線，接觸到顧客聲音與第一手的資訊，進而建立正確的策略與作法持續學習、成長。與夥伴共同成長，終生學習計畫，每天都要進步一點點！一年得其要領，10年有成。
3熱情：熱情、誠懇，愛與激勵。我們不斷地肯定對方，也不斷地得到夥伴們的熱情肯定。
4良知：我們賺良心錢，善盡社會責任。按照夥伴每個人不同情況與背景，規畫時間與進度按階段達成。
