無論你從死忠顧客身上重複做了多少生意，持續湧入的新客戶才是你的事業命脈。如果你希望拓展新業務，你就需要一套有效的做法，尋找潛在客戶、開發及完成交易。

很難想像有多少公司從來沒想過描述他們想要的客戶類型，別讓這件事發生在你身上。如果你決心大力拓展業務，而不是被動接受訂單，請清楚描述未來你想要銷售的客戶。選定目標是完成拼圖的第一塊。

一旦知道目標為何之後，接著就要讓自己裝備你有辦法取得的最佳銷售武器。可供選擇的銷售武器多得很，但最重要的是你的「銷售故事」。只要備妥引人注目、差異化、客戶為中心的銷售故事，你還需要哪些其他銷售工具就一目了然了。強而有力的銷售故事是個概念架構，你可以它為中心，建構整個銷售工作。

選定目標並且做出要用的武器，接著就必須執行攻擊。世界上所有的計畫都是紙上談兵，除非你真的親自上場實現它。當一切就緒，執行你的銷售計畫，就是完成下列 4 項必要的基本行動：

行動 1 擬定你的銷售計畫

行動 2 使用最佳銷售工具 ── 電話

行動 3 安排銷售拜訪，並有效地完成簡報

行動 4 努力保持平衡的管道

現在的顧客不想要別人告訴他買什麼，而是喜歡自己研究。與其撒下天羅地網，今日真正的行銷要訣是拿理想的潛在客戶渴望的珍貴資訊、資源和顧客的強力推薦為餌，把他們引導到公司，而不是強迫他們注意。

每個人從出生到死亡一生都無法離開銷售，不論你是否從事業務工作，我們都在銷售。小孩到玩具店用盡各種方法希望父母買他喜愛的玩具、學生交報告銷售自己的觀點、找工作、追求情人、說服別人、領導者描繪願景全都是銷售。