駕馭5G 迎向沉浸式消費體驗新世界

行銷正要進入第5種典範，我們稱之為量子行銷。它將完全顛覆過去的行銷版圖，創造即時互動、沉浸式的消費體驗。如果你是行銷人，務必做好準備，因為你將配備有史以來最強大的行銷工具。

行銷正要進入它最令人興奮的轉折點，也就是是第5種行銷典範。過去，我們已經經歷4種不同的行銷典範：
① 產品行銷──以產品為中心，找專家為產品背書。
② 情感行銷──在電視盛行年代暢行無阻，因為可以透過視覺與聽覺元素來說故事。
③ 數據導向行銷──在1994年網路開始作為商業用途時變得可行。
④ 社群媒體行銷──2008年因為臉書崛起，於是應運而生。

現在，我們正站在第5種典範的起點上，也就是量子行銷。

第5種行銷典範是由各式各樣交織的新科技所趨動，包括人工智慧、擴增虛擬實境、5G連線技術、物聯網、穿戴式智慧型裝置、區塊鍊等等新科技。在這個趨勢下：
• 行銷人必須重新想像他們的策略、架構以及才能。
• 品牌將利用新科技、新媒體、新框架、新洞見，來為他們的產品與服務創造驚喜、參與感及啟發性。
• 企業將會不計一切如飛蛾撲火般投入。透過將各種消費者洞見整合成即時互動、新形態的沉浸式行銷。
• 對消費者來說，第5種典範將會是一個由內容、訊息、影像、全新裝置與自動化交織而成的一座迷宮。

除了新科技，更重要的是量子行銷將帶來5個重大的典範轉移：

1個人化──在過去的典範中，行銷討論的始終都是消費者，不過，對於每一個個體來說，消費只是生活中的一小部分。量子行銷會注意消費者的整體生活，並且找到方法真誠地為他們的生活加值。

2真實性──科技會讓一切比過去更人性化，而B2B（企業對企業）和B2C（企業對消費者）將會被P2P，即個人對個人的行銷所取代。量子行銷會以人性化的角度看待每一件事。顧客關係管理系統將會進入下一個階段，並且把更多相關的個人資訊和偏好整合進數據庫。務必要記得的是，量子行銷會有很大一部分牽涉到對機器行銷。

3成群結隊──你將會需要很多協作夥伴一一到位，不再單打獨鬥。你不僅需要學習如何有效運用這些夥伴關係，更要把你自己擺在對的位置讓別人可以跟你合作。

4追求崇高宗旨──有愈來愈多消費者開始用他們的錢包，投票給追求崇高宗旨的品牌。新世代工作者也都想為他們認為對社會有益的公司服務。行銷人可以也應該在組織的核心，協助形塑、表達和定位一個有說服力的企業宗旨。

5道德感──符合道德的行為舉止不但是文明社會最基本的要求，更應該是每個人日常生活，以及任何行銷人在專業上依循的準則。關於如何負責任地、透明且公平地使用數據，公司企業也都面臨愈來愈大的壓力。

對品牌來說，在新冠病毒這類危機當中做行銷是很有挑戰性的，但危機正是服務的時機。人們一定會注意到你是否在艱難時刻選擇服務他們，然後等時機好轉時，他們便會給予回報。請確保你的品牌在壓力降臨時仍能屹立不搖。

「行銷正要進入它最令人興奮的轉折點，也就是是第5種行銷典範。人工智慧、擴增虛擬實境、5G連線技術、物聯網、智慧喇叭、穿戴式智慧型產品、區塊鍊等新科技都準備好改變消費者的生活，並且打算將行銷影響力帶往全然嶄新的層次。在這個時刻，行銷整體的功能和規範都將煥然一新，躍升到更驚人的消費者洞見、即時互動，以及超精準、高度關聯的顧客參與。此刻是行銷工具箱有史以來最具威力的時刻。能夠在激烈競爭中推動業務成果，對於一個事業的未來存續來說，不但是一種超凡能力，也是至關重要的能力。」──拉傑．拉杰曼納