亞馬遜人都懂的6個工作準則

亞馬遜面臨的問題並不特別──就跟全世界大大小小公司面臨的問題一樣。不同的是，亞馬遜不斷提出解決方案教導員工如何思考、管理和行動。

亞馬遜和蘋果在2020年第4季營收都突破了1000億美元大關，如果以公司成立先後來看，1995年成立的亞馬遜則是全世界最快達成這項紀錄的企業。

這也難怪最近幾年不斷有相關書籍出現，大家都想效法亞馬遜的成功之道。本書的兩位作者，分別在1998、1999年加入亞馬遜，曾經擔任亞馬遜副總裁及數位媒體副總裁，期間一起見證了亞馬遜一路走來的發展及許多創新服務的開發過程，他們後來還共同創辧了一家公司，專門協助企業如何採用亞馬遜的管理實務。

亞馬遜獨特之處在於，它們不斷提出解決方案教導員工如何思考、管理和行動。而這些解決方案，其實就是在教員工如何「成為亞馬遜人」。要真正成為亞馬遜人，有6項關鍵工作準則和流程：

1建立明確的領導準則
2004年，亞馬遜推出一項正式的管理和領導培訓計畫，先確立了9項領導準則，接下來幾年進行一些修改，形成目前亞馬遜的14項領導準則。重要的是，這些準則不是僅僅寫成白紙黑字，而是融入整個公司的組織，每天都被用來當作基本框架，指導亞馬遜做出決策和採取行動。

2透過招募逐步提高標杆
亞馬遜的招募流程十分獨特，公司會指派「抬杆者」負責提高聘用標杆。他們有權否決任何聘用，甚至可以推翻招募經理的偏好和決定，目的是確保公司可以聘雇到更聰明、更優秀的人才。

3建構單線領導模式
隨著公司迅速發展，管理幹部必須花更多時間進行協調，用於思考創新的時間變少。為了解決這種情況，亞馬遜嘗試過幾個辦法，最終發展出單線領導（STL）模式──一位STL領導者可能帶領一個小團隊，也可能掌管一個非常龐大的團隊專門進行某個大案子。關鍵在於這位領導者及團隊成員必須全心全意投入專案，而非身兼其他事務。STL帶來高速創新，使得亞馬遜現在即使規模龐大也能靈活應變、快速反應。

4採用敘述和6頁文件溝通
相較於大多數的公司，亞馬遜更依賴書面文字來發展和交流想法。傑夫規定開會必須準備6頁為限的敘述文件，在會議上提供大家一起閱讀再進行討論。這種方式促成更好的溝通及合作，你最後往往會得到一個眾望所歸的東西，因為這是報告者與聽眾共同努力的成果。

5從期望的顧客體驗出發
自2004年以來，亞馬遜絕大多數的重要產品和計畫都有一個共同點──它們都是透過一項名為「逆向工法」（Working Backwards） 的流程創造出來的。主要原則是從設定顧客體驗出發，然後一再反覆逆向思考，直到團隊清楚知道要建構什麼東西為止；主要工具則是撰寫新聞稿和常見問題，亦即直接導入顧客觀點──處理你的產品是否足以吸引人來購買的關鍵問題。

6管理你的投入而非產出
亞馬遜一直在嘗試開發領先指標（可控制的投入指標），而非使用落後指標（產出指標）。亞馬遜的每周業務檢討（WBR）是從分發數據資料展開，讓大家對業務狀態有全面性的了解，並由業務負責人針對任何異常情況，提出簡明扼要的解釋及因應計畫。

當然，作者認為這絕對不是建立高績效組織的唯一方法，但亞馬遜用事實證明它們是有用的，因此非常值得一試。

「我們有一個堅定不移的信念，此即股東的長期利益與顧客的利益實為一致。我們的文化有4個重點：顧客至上，而非競爭對手至上；願意長遠思考，投資眼光看得比大多數同業更遠；渴望發明創新，即使失敗在所難免；最後，以卓越營運為榮。」──傑夫．貝佐斯。