顧客為什麼要在乎你？

顧客不在乎你，或是你的產品或服務。他們關心的是他們自己。內容行銷就是創造顧客熱愛的有趣資訊，讓他們注意到你，並且進一步購買你的產品或服務。

要讓顧客注意到你，有 4 種方式：

1. 你可以提供實用的資訊，協助你的顧客過得更好、找到更好的工作，或在工作上獲得更滿意的成果。

2. 你也可以娛樂他們，和顧客搏感情。

3. 發表一些乏善可陳的內容。

4. 或是花錢做傳統廣告。

想想你每天接觸的訊息，你是否會特別留意那些讓你的生活過得更好，或讓你的事業有所成長的資訊？那麼，你的顧客不也是這樣想的嗎？

傳統行銷是利用廣告和銷售訊息，試著吸引潛在顧客。內容行銷則是在不打擾人們的情況下，將優質內容放進市場，讓潛在顧客透過搜尋引擎、社群網站等工具去發現。你幫助人們做他們想做的事，沒有任何附帶條件。抱持的想法是潛在顧客接下來會購買更多你提供的產品或服務，因為這些東西幫助他們達成目標。

內容行銷要撼動人心

內容行銷不是新的概念，作者喬．普立茲在 2001 年便開始使用「Content Marketing」一詞。 他發現當時許多大品牌不再在別人的內容上做廣告，而是開始創造自己的內容。當這個情況愈來愈普遍，無論規模大小的公司都開始專注目標顧客需求的資訊，而不是自家產品。他也開始認真思考自己能否運用這個商業模式，開始創業。

2007 年，普立茲放棄原本的高薪，成立 Content Marketing Institute 從事內容創造和發布。2013 年營業額超過 400 萬美元，並可望在 2013 年創造 600 萬美元營業額。而且就像在親自示範一般，它歷年來花在傳統廣告的金額也僅有 3 萬 9400 美元。

原書名「Epic Content Marketing」以「Epic」一字特別強調內容行銷必須「撼動人心」。因為，普立茲發現內容行銷的概念已經愈來愈泛濫，他剴切叮嚀你要做得更好，必須更加關注顧客的需求，更少去在意你自己的產品才能抓住顧客的心。內容行銷的目標是成為顧客生活裡的一部分，讓他們視你為終身的合作夥伴，後續的產品或服務銷售就會變得容易多了。

內容行銷要有行銷策略

在與各產業頂尖企業及數百家小公司合作之後，普立茲也察覺到，所有大小公司都以為自己有各自的問題和難關，但事實並不然，大家面對的問題都一樣：

你的顧客不在乎你，或是你的產品或服務。他們關心的是他們自己。

因此，你必須拿出策略。即使使用社群媒體幾乎零成本，你也必須以付費廣告的嚴謹態度面對。你必須用心經營，在顧客關心的議題上，成為一個他們信賴的專家、重要的夥伴。並且針對他們購買前經歷的各個階段，有計畫地適時推出撼動人心的內容。最後，別忘了：付費媒體曾經是銷售產品和服務最佳且最有效的方法，但再也不是了；內容行銷是更好的辦法，而且一定要撼動人心。