信任其實很值錢

你知道華倫．巴菲特（Warren E. Buffett）的成功，關鍵因素是甚麼嗎？「信任」或許是最佳的解釋。

他所主導的波克夏投資公司總部，只有 21 個員工，卻可以管理旗下 77 家以上的投資公司，其中營業額超過數十億美元的不在少數。能精簡但有效地管理這麼龐大的投資事業，主要是因為波克夏的正副董事長華倫．巴菲特與查理．蒙格，信任旗下公司的經理人會做對的事。

有很多管理上的例證，可以證明信任的力量。例如，信任客戶的美國康乃迪克贊恩自行車店讓顧客可以任意試車，不需要留證件或押金。贊恩自行車店的年銷售額為 1300 萬美元，一年失竊大約 5 輛，卻賣出 5000 多輛。例如，信任員工的丘博保險集團讓員工自行決定工作時間表，結果生產力增加了 10％。

從實務的觀點，「信任」是很棒的管理哲學，如果不從這個前提出發，企業必須要付出不少代價。在企業中如果要層層把關、拴緊發條，必須花費不少人力進行管制與稽核，這些都是成本；甚至因為層層限制，延宕了企業運作的效率，更可能影響了企業的競爭力。

更重要的是，「信任」可以讓員工感受到被尊重，對工作的自主性更高，成就感自然隨之而來，對於工作與公司的滿意度提高，會讓員工與公司站在同一邊，奮起投入，一起開創未來。由此可見，「信任」雖然無形，卻可以產生無可限量的經濟效應。

當然，一樣米養百樣人，信任仍然有其風險。因此要在公司內植入信任的基因，須要逐步漸進。本書作者建議，首先要先從領導者著手，先選擇相信信任的力量，同時從自身做起。然後公開說明你的想法，取得大家的信任，對於承諾的事情說到做到，並且帶頭信任他人。

當然，信任不是一廂情願，盲目的信任常常會帶來災難。因此不只要「信任」，還要「聰明的信任」，領導者仍然必須時時觀察分析，去蕪存菁，將不值得信任的部分排除在企業運作之外，以免養虎為患。

當企業內的「信任」氛圍與文化建立起來之後，領導者應該會感受到員工的正面態度與熱忱，在企業內部形成一個良善的循環。3M 公司從 1948 年營收 2000 萬美元成長到 2012 年營收 266 億美元，就是來自 1948 年下定決心採取更多信任所產生的威力。信任，可值錢了呢。