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單期簡介
經營管理
NO.725
抓對數位轉型5重點
全面升級你的策略不只是科技
數位轉型的重點是改變你的商業策略,而不是轉變你的科技,這對許多曾經有過輝煌歷史的老牌企業尤其重要。數位科技再好也只是工具,因應數位環境,升級策略思考才是解決之道。
2019-06-19 /  3428  6
輕鬆聽大師
俞國定導讀
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目 錄 導 讀 付費內容 延伸閱讀 輕鬆抓重點

Domain 1

顧客

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數位科技改變了你與顧客建立關係及創造價值的方式。與其將顧客視為一群行銷的對象,現在你反而應該將顧客視為緊密相連的網絡的一部分,並利用此網絡來達成更多銷售。今日,你必須重新塑造行銷漏斗、簡化購買的數位通道,並學習如何有效利用顧客網絡。




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Domain 1

Customers

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Digital technologies change how you connect with and create value for customers. Instead of viewing customers as an aggregated pool of people to be marketed to, you should now view customers as being part of tightly connected networks which you want to harness to sell more. Today you need to reinvent your marketing funnels, simplify the digital path to purchasing and learn how to harness customer networks.




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《大英百科全書》(最早出版於1768年)數十年來一直被公認為英語世界的權威參考資源,許多世代在成長過程中,都曾翻閱這32卷皮革裝訂的資料。後來出現的每套數位百科全書,也都不免要跟《大英百科全書》相互比較。感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
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The Encyclopedia Britannica (first published in 1768) was for many generations considered to be the definitive reference resource of the English language. Many generations grew up thumbing through its thirty-two leather-bound volumes of information. Every digital equivalent which has ever come along has always been compared to the Britannica.感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
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2012年,大英百科全書公司宣布將停止印刷紙本。當時每個人理所當然地認為,該公司無可避免已被維基百科等數位競爭對手消滅,但事實並非如此。感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
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When Encyclopedia Britannica, Inc. announced in 2012 that it would no longer offer a print version, everyone just naturally assumed the company had been wiped out by the inevitable encroachment of digital rivals such as Wikipedia. However, that was not really the case.感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
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過去20年間,大英百科全書公司經歷了很重大的轉變。隨著多個資金充裕的網路資訊來源崛起,該公司了解到顧客的行為正在發生變化。因此,大英百科全書公司的領導高層決定專注於了解其核心顧客──家庭使用者及教育機構,尤其是幼兒園至12年級基礎教育工作者──的實際需求。感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
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Over the preceding twenty years, Britannica had gone through an impressive transformation. Noting the arrival of multiple well-funded online information sources, the company understood that its customers' behaviors were evolving. Therefore, Britannica's leaders focused on getting to understand the actual needs of its core customers – home users and educational institutions, particularly K-12 educators.感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
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該公司嘗試了不同的遞送媒體、價格點及銷售管道。《大英百科全書》從未忽視以下事實:他們增加價值的方式,是提供經過編輯的高品質內容及教育服務。因此,大英百科全書公司得以將其內容轉為網路訂閱模式,並開發各式新產品,以滿足課堂學習的需求。感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
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The company experimented with different delivery media, price points and sales channels. Britannica never lost sight of the fact it added value by providing editorial quality and educational services. Britannica was thus able to pivot to an online subscription model for its content and also to develop new product offerings which would meet the needs for classroom learning.感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。

關鍵思惟


「當我們停止印刷紙本時,紙本銷售額其實只占公司營收約1%,我們現在的獲利能力仍舊如同以往。」──喬治.柯芝,大英百科全書公司總裁 感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
「《大英百科全書》的故事之所以令人大感驚訝,或許正是因為我們太熟悉這種情況:強大的新興數位科技推動顧客行為發生巨大變化,一旦啟動,產品、互動方式或媒介都無可避免要被數位化。舊的商業模式日漸無效,缺乏彈性且無法適應的『恐龍』商業模式,最終被徹底消滅。但這樣的事並未發生在大英百科身上,你的公司也不必如此。數位新貴絕對沒有理由取代老牌企業,大英百科等老牌企業大可帶頭引領前進步伐。」──大衛.L.羅傑斯 感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。

Key Thoughts


"By the time we stopped publishing the print set, the sales represented only about 1% of our business. We're as profitable now as we've ever been." – Jorge Cauz, president, Encyclopedia Britannica 感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
"The story of Britannica may seem surprising precisely because the setup is so familiar: powerful new digital technologies drive dramatic changes in customer behavior. Once started, the digitization of a product, interaction, or medium becomes irresistible. The old business model is invalidated. Inflexible and unable to adapt, the 'dinosaur' business gets wiped out. But that's not what happened with Britannica, and that's not how it has to be for your business. There is absolutely no reason upstart digital companies have to supplant established firms. Established companies, like Britannica, can set the pace." – David L. Rogers 感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。

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20世紀的成功企業,通常圍繞大眾市場模式建立。在此模式中,顧客被視為被動的一方,並被當作一個整體來考量。公司利用大規模生產,盡可能以低廉成本製造商品,然後透過大眾傳播管道,盡其可能接觸及影響最多的顧客。



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Successful businesses in the twentieth century were generally built around the mass-market model. In this model, customers were viewed as passive and considered in the aggregate. Firms used mass production to make goods as cheaply as possible and then mass communication channels to reach and influence as many customers as possible.



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