| 5分鐘摘要 |
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| MAIN IDEA |
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口碑行銷的核心，其實不在於行銷人員，甚至不在於行銷活動。口碑行銷最重要的目的是，先讓顧客滿意，然後讓顧客替公司大大宣傳。只要顧客喜歡你公司的商品，自然就會想要向親友推薦你的產品或服務。這就是口碑行銷最主要的意義。
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Word of mouth marketing really isn't about marketers or even marketing. It's all about creating happy customers and making them your best advertisers. If people like what you do, they will want to tell their friends about your product or service as well. This is word of mouth marketing in a nutshell.
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