| 主題看板 |
| 5分鐘摘要 |
| 什麼是口碑行銷？ |
口碑行銷就是要創造話題讓顧客談論，然後設法將這樣的對話發揚光大。如果只是提出宣傳訴求，這是一般的行銷方式；如果顧客也在傳述你的訴求，那麼這就是口碑行銷。
| 3項成因與4項原則 |
顧客會想要推薦你的公司或商品，有下列3種原因： 1. 欣賞你的公司和商品 2. 推薦會讓顧客有成就感 3. 跟他人討論公司或商品，會讓顧客覺得彼此是同好
| 5大觀念與12項要點 |
口碑行銷有5大觀念，分別是： 1. 口碑掌握在顧客手上，要習慣這一點。 2. 你的作為，就是使用者體驗，要給使用者絕佳體驗。 3. 網路會永遠記錄你的所作所為。 4. 誠實是口碑行銷最基本的要素。 5. 口碑改變了計算盈虧的觀念。
| 進行口碑行銷的方法 |
要成功運用口碑行銷，必須做好下列5件事： 1. 找到推薦人，也就是願意推薦的顧客。 2. 創造話題，讓顧客有討論的重心。 3. 提供傳播工具，讓行銷訴求進一步傳播出去。 4. 參與討論，加入大家目前進行中的對話。 5. 追蹤口碑，了解顧客談論的內容。
