成就大事從打造團隊開始
全天下的企業都認同團隊合作與群策群力是好事，然而打造優秀團隊是一件相當複雜的事，必須以正確方式支持與呵護團隊，團隊才可能茁壯，持續拿出令人驚豔的表現。
| 用心注意員工 |
要讓員工感覺自己很重要，最有力的方式之一，就是在他們跟你說話的時候聚精會神地傾聽。傾聽是至關重要的管理技能。對於自己重視和尊重的人，你一向會認真傾聽；所以如果你這麼對待員工，也就等於對他們同樣地重視。鼓勵員工多發表看法，排除一切旁騖，認真聽他們說什麼，並用點頭和微笑鼓勵他們繼續說下去。如果你這麼做，員工不僅會覺得自己重要，還會迫不及待想要有所貢獻。
要經理人和領導者養成習慣做到最後一點，有時並不容易。當你當上了老闆，往往會很習慣什麼事情都用指揮命令的語氣。然而只要你善於傾聽，就能達成更多成就。有效傾聽有 4 項關鍵：
1 專心傾聽──不要打斷對方，還要點頭微笑，這樣他們才會多說一些。
2 停頓一下再回覆──讓人知道你在思考他們的話，而不是馬上就下判斷。
3 提出問題──釐清對方的意思，把對話導向有建設性的方向。
4 把你聽到的複述一遍──用你自己的話。如果你能簡單總結對方剛才所說的內容，然後再回饋給對方，對方就能確定你真的有在聽。
| 卓越團隊了解「為什麼」 |
高績效團隊的成員，每天懷著明確的目的感出勤。每個人都知道他們投入心血，是為了達成比自己及個人目標更重要的事情。領導人會在日復一日的例行工作，以及更遠大的目的之間，找出建立情感連結的方法。
美國男籃代表隊的故事，正好可以說明此概念的重要性。在1992年西班牙巴塞隆納奧運會，美國隊以每場平均43.8分的差距奪得金牌。而在2000年的雪梨奧運會，其他隊伍將美國隊的勝差縮小到僅剩一半，到了2004年的希臘雅典奧運會，美國隊只拿下銅牌。
2005年，傑瑞．柯蘭吉羅接替吉姆．杜利成為新任執行長。為了強化球隊和愛國宗旨的關連性，以及盡量降低對超級球星的關注，柯蘭吉羅縮小球衣上球員的姓名尺寸，大幅加大美國字樣。並且聘請常駐教練，而不是在每次奧運集訓時指定不同的教練。
美國籃球隊也和美軍建立合作關係，讓球員能夠感受到代表國家的意涵。美國隊在2006年出發參加世界錦標賽時繞道韓國，球員在那裡換上軍裝和保衛南北韓非軍事區的士兵在一起生活作息。利用這種方法及其他方式，讓球員了解捍衛美國自由涉及的紀律、責任和犧牲。到了2008年中國北京奧運會，美國隊球員開始更嚴肅看待他們的愛國本分。美國隊拿下該次奧運會金牌，每場球賽平均贏28分。
企業也是如此。你希望員工了解和認同一切作為是為了什麼，以及對你的使命產生情感。這將激勵和鼓舞每個人，盡他們最大努力交出最佳成績。
| 全神關注少數重點 |
傳統團隊重視通才，十八般武藝樣樣都得精通。超級團隊則專注少數幾個事關勝負的關鍵，他們將所有的時間用在最優先的領域，不為其他事分心。
每一家公司、每一支團隊，資源都是有限的，不可能每一件事都顧到，也因此每一支團隊都得全神貫注投資報酬率最高的領域。卓越團隊會弄清楚什麼不該做，然後將心力集中在少數幾個關鍵的優先事項。
那麼，你要如何讓每一個人齊心完成一組優先事項呢？這個過程通常始於說明來龍去脈──「為什麼」是這個目標優先，而不是另一個。為了設定正確的脈絡，每個人都必須了解以下基本事項：
• 我們這家公司為什麼存在？
• 我們如何盈利？
• 我們最重要的顧客是誰？
• 他們最重視哪些產品或服務？
• 我們目前的對手是誰？有哪些正在崛起的競爭者？
• 公司的衡量成功的指標是什麼？
• 我們計畫如何在市場上獲勝？
• 我們需要哪些能力才能成功？
• 我們最重要的價值觀是什麼？
• 公司期待我們怎麼做？
許多公司的多數員工都答不出這幾題，有時甚至連資深管理團隊的答案都不一致。相較之下，超級團隊中的每一個人，不但能夠回答這些脈絡，而且還身體力行，每天按照這些基本事項做出有憑有據的決定。
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