即學即用公司營運手冊
許多新創公司發展不起來，並不是品牌做不起來，而是缺乏營運上的機能。簡單來說，如果全公司只有你一個人知道公司如何運作，那麼你就很難找新人進來幫助你成長。解決方法是建立公司營運手冊，幫助公司順利運作。
| 營運手冊關鍵特性 |
公司營運手冊匯集了公司的經歷、知識和結構，以及經營祕訣。營運手冊若要更有價值，必須具備7個關鍵特性：
1 絕佳的營運手冊是可取得的──因此員工可以隨時隨地取得他們需要的資訊。
2 讓你的營運手冊可被搜尋──因此員工可以快速找到答案。將營運手冊做成維基百科的形式而非文件檔案，可以提供更好的搜尋功能。
3 有效的營運手冊是共同協作產生的──其中包括每個人的專業知識，而不僅限於公司的高階領導者。
4 就其核心，營運手冊必須具備指導功能──實際說明如何正確執行任務，而不是條列清單。它應該讓員工得以學習如何做正確的事，然後放手讓他們去執行。
5 你的營運手冊必須是變動的──容易更新資訊，而不是做一次就了事的事情。任何有用的營運手冊都會經常更新。
6 優秀的營運手冊具備完善的結構──具有分門別類的資訊，而不是沒完沒了拉拉雜雜的訊息。
7 優秀的營運手冊同時也是可追蹤的──你必須有辦法知道誰負責建立營運手冊，因此將來有新資訊時可以同步更新。
| 逆向式營運計畫 |
職業運動團體的球員參加季前訓練時，每個人都知道團隊的目標是贏得總冠軍。他們所做的一切都是為了心中唯一的目標；沒有一位球員、教練團成員，甚至是該隊球迷，不知道球團的終極目標為何。
同樣的專注態度在商業上也很管用。你可能不是要贏得總冠軍，你的時間框架也比一個賽季更長，但你必須有明確的終極目標，讓每個人戮力以赴，並從那裡著手進行逆向工程：
1 具體表述終極目標──一流的營運計畫要從結果開始。從客戶和企業的角度訂出願景，再將最終目的拆解成年度目標、每季目標和每月目標。
2 找出實現願景的最佳機會──留意任何可以充分施展個人強項的機會，並以目前已有卓越表現的地方為基礎。不要被無法保證一定能解決的問題分散注意力。
3 制定按部就班的行動綱領──盤算清楚要打造哪些事業資產，然後制定時間表取得這些資產。依關鍵績效指標（KPI）製作記分卡，並忠實追蹤記錄每周在關鍵績效指標上的成果。想想如果你正打算收購一項具競爭力的業務，並在相關領域增強實力，你要知道哪些關鍵績效指標。
4 關鍵機能要系統化並研擬改善計畫──確保你的事業為你效力，而不是顛倒過來。把工作系統化，並安排適當的團隊。最簡單快速的方法就是提升 3 個計畫──你的行銷計畫、人力資源計畫和客戶鎖定計畫。追蹤和改進這 3 大範疇的結果。
5 記錄你的策略性計畫──用白紙黑字寫下你的策略性計畫，讓大家專注同樣的目標。如果員工不能理解成功的模樣，他們就不可能實現它。務必要具體。
6 想出加速進展的務實之道──每月召開會議，根據計畫衡量你的表現，並為下個月和下一季調整你的目標，反映市場的變化。激勵大家花更多時間去做高產能的事，並以身作則。找到可行的方法幫助員工做更多有用的事，少做無效的事。
推薦書單
NO.474 逆向式營運計畫
Start at the End: How Companies Can Grow Bigger and Faster By Reversing Their Business Plans
by 大衛．雷文斯基（Dave Lavinsky）
NO.865 即學即用公司營運手冊
The Business Playbook: How to Document and Delegate What You Do So Your Company Can Grow Beyond You
by 克里斯．羅尼奧（Chris Ronzio）
